Buscamos uma pessoa que tenha paixão por melhorar a jornada do cliente, simplificar processos e impulsionar inovação.

Local

Curitiba - PR

Presencial

Prestar atendimento ao cliente via chat, telefone e e-mail, garantindo clareza na comunicação e mediação imparcial;
Acompanhar demandas junto a setores internos, assegurando alinhamento e solução ágil dos casos;
Reportar elogios, oportunidades e feedbacks às equipes internas, contribuindo para a evolução dos processos;
Identificar melhorias em fluxos, visando a otimização da experiência do cliente;
Acompanhar a jornada do cliente e garantir que todos os pontos de contato estejam alinhados aos padrões de qualidade da empresa;
Registrar interações e atualizações em sistemas internos de forma organizada e precisa;
Realizar monitorias de atendimento e contribuir com devolutivas construtivas;
Acompanhar e responder avaliações no Google

Experiência prévia na área de Experiência do Cliente, Atendimento Omnichannel (chat, e-mail, telefone);
Conhecimento sobre indicadores de CX, como NPS, CSAT, e monitorias;
Experiência prévia em SAC, Suporte Técnico, Retenção, Atendimento Avançado ou Ouvidoria será considerada.

Excel intermediário ou avançado;
Ensino Superior completo ou cursando em áreas relacionadas (Administração, Comunicação, Gestão de Relacionamento, TI, Psicologia, etc.);
Experiência com atendimento em Telecom, especialmente em ambientes com grande fluxo de demandas técnicas;
Tenha paixão por resolver problemas e melhorar a experiência do cliente;
Não apenas execute, mas questione, proponha e contribua com ideias;
Compreenda que CX é sobre processos, pessoas e percepção;
Seja organizado(a), orientado(a) a dados e comprometido(a) com a qualidade.

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo.

Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão.

A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento: Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Assistente de Experiência do Cliente ALT