Empresa de E-commerce com atuação em MercadoLivre e outros marketplaces.

Local

Rio de Janeiro - RJ

Presencial

Responder dúvidas e perguntas de clientes em canais de venda, especialmente no Mercado Livre
Realizar atendimento de pré-venda, apoiando clientes com informações sobre produtos, prazos, especificações e condições comerciais
Atuar no pós-venda, acompanhando solicitações, reclamações, trocas, devoluções e suporte ao cliente
Fazer análise e acompanhamento de garantias de produtos junto aos fabricantes e fornecedores
Abrir, acompanhar e concluir processos de garantia
Manter contato com fabricantes para tratativas técnicas e administrativas relacionadas a garantia
Registrar atendimentos, ocorrências e históricos de cada caso
Acompanhar pendências até a resolução final do atendimento
Apoiar na mediação de conflitos com clientes, buscando soluções rápidas e adequadas
Acompanhar indicadores e relatórios de atendimento, pré-venda, pós-venda e garantia

Experiência com atendimento ao cliente, pré-venda ou pós-venda
Boa comunicação verbal e escrita
Facilidade para lidar com clientes, dúvidas, reclamações e resolução de problemas
Organização e acompanhamento de processos
Atenção aos detalhes e capacidade de registrar informações com clareza
Conhecimento básico de informática, planilhas e sistemas de atendimento
Perfil proativo, responsável e com bom senso de prioridade

Pretensão Salarial

De segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:00 (com 01:00 de almoço)

CLT – Efetivo

Empresa de E-commerce com atuação em MercadoLivre e outros marketplaces.

Experiência com Mercado Livre ou outros marketplaces
Vivência com processos de garantia, trocas e devoluções
Experiência em atendimento comercial ou suporte técnico / comercial
Facilidade para lidar com fabricantes e fornecedores
Conhecimento de produtos técnicos, eletrônicos, peças ou itens com suporte de garantia

Assistente de E - commerce Pré - vendas e Pós - vendas