Assistente de Customer Success Descrição da vaga Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!
Local
Joinville - SC
Remoto/Home office
Responsabilidades
- Atender demandas e solicitações dos clientes de maneira ágil e eficiente, principalmente relacionadas à negociação e retenção; Atuar diretamente na resolução de problemas e dúvidas, mobilizando demais áreas internas quando necessário; Registrar e acompanhar todos os atendimentos de forma organizada, mantendo sempre a previsibilidade do processo; Compartilhar feedbacks e aprendizados com outras equipes, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente; Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos e políticas de atendimento, sugerindo ajustes quando necessário; Auxiliar na divulgação de funcionalidades, novidades e eventos aos clientes, potencializando o uso das nossas soluções; Manter-se atualizado(a) sobre nossos produtos, serviços e melhores práticas de Customer Success; Apoiar os clientes em negociações de condições, prazos e soluções, sempre com foco na melhor experiência e retenção.
Requisitos
- Desejável ensino superior em andamento (preferencialmente em Administração, Marketing, Gestão Financeira ou áreas correlatas). Experiência prévia em atendimento ao cliente, Customer Success, Suporte ou áreas relacionadas. Conhecimento intermediário em pacote Office ou G Suite.
Diferenciais
- Certificações em CS e CX; Inglês e/ou espanhol em nível intermediário.
Benefícios
- Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage. Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida. Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender. Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem.
Carga horária
Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados)
Tipo de contrato
Contratação CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Estamos analisando o seu currículo!
- Entrevista com Talent Acquisition
- Análise Reputacional e de Conflitos
- Entrevista Técnica
- Carta proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos uma Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas. Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Mais de 1.000 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.
Benefícios Adicionais
- Day Off no mês do aniversário
- Auxílio Happy Hour
- Bonificação por indicação de novos colaboradores
- Bonificação baseada em metas anuais
- Plano de Stock Option
Um ambiente leve, no dress code!
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