Assistente de Customer Success

Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.

Local

Belo Horizonte - MG

Híbrido

Responsabilidades

• Gerir o processo de Ongoing a fim de evitar churn, promover a satisfação, apoiar o cliente para alcançar os resultados esperados e fidelizá-lo.
• Desenvolver e implementar estratégias para maximizar o potencial de crescimento dos clientes.
• Realizar análises regulares de desempenho dos clientes, identificando oportunidades e riscos potenciais a fim de evitar o Churn.
• Identificar e estreitar as relações com os clientes garantindo a satisfação e promovendo o Upsell/Crossell.
• Criar estratégias comerciais para cada cliente transformando a parceria em uma relação duradoura.
• Colaborar com as áreas internas como produto e marketing para garantir a entrega de soluções eficazes e satisfatórias aos clientes.
• Acompanhar os indicadores gerais da carteira e aprofundar nos resultados dos clientes mais críticos a fim de garantir qualidade da entrega.

Requisitos

• Hubspot
• Gestão de relacionamento com o cliente
• Indicadores de CS
• Análise de Dados e Relatório
• Modelo SAAS
• Gestão de contas de clientes
• Aplicar treinamento, adoção do cliente

Benefícios

• Pacote salarial compatível com o mercado
• Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura, app de transporte, assinaturas, academia, alimentação etc.)
• Plano de Saúde Unimed Unipart
• Trilha de carreira
• Trabalho Híbrido - Belo Horizonte
• Day Off
• Short Friday
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico

Faixa salarial

Pacote salarial compatível com o mercado

Carga horária

Trabalho Híbrido

Tipo de contrato

ONGOING

Processo seletivo

• Cadastro
• TESTES COMPORTAMENTAIS
• PAPO COM TIME DE ATRAÇÃO
• PAPO COM GESTOR + CASE
• Contratação

Sobre a empresa

Somos a Mundiale Todos os dias, há mais 20 anos, nós na Mundiale iniciamos a jornada de trabalho pensando em como podemos impactar para melhor a experiência de alguém.

Desde o início da nossa trajetória, colocamos o olhar voltado para o cliente.

Nosso trabalho é assim: times unidos para pensar, construir e revolucionar experiências .

Somos uma equipe autêntica com mais de 500 Munders espalhados por 19 estados do Brasil.

Aliás, Munder é cada um de nós no time Mundiale com liberdade de escolher ser quem você é.

Em um ambiente assim, coisas incríveis acontecem a todo momento!

Valorizamos times diversos (e com pontos de vistas diversos), inquietos e que constroem soluções criativas e efetivas.

Por isso, nos apaixonamos pelos problemas e não pelas soluções.

Isso está no nosso Jeito.

O nosso time está em constante construção, trabalhando para 1% melhor a cada dia.

E são pessoas como você, que estão dispostas a construir junto, trocar experiências e a aprender, que convidamos a conhecer nossas oportunidades .

Etapa do processo seletivo

• Cadastro
• TESTES COMPORTAMENTAIS
• PAPO COM TIME DE ATRAÇÃO
• PAPO COM GESTOR + CASE
• Contratação