Assistente de Customer Success Júnior

trampos.co
📍 Santo André - PB Publicado 18/11/2025 Área: Assistente de Customer Success
Local Santo André - PB
Publicada 18/11/2025
Salário A combinar
Área Assistente de Customer Success
Candidatura Site de origem

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Sobre a vaga

Leia os requisitos e vantagens antes de aplicar. Atualize seu currículo para aumentar as chances.

Sobre a EB Educação Superior: A EB Educação Superior tem uma missão clara: transformar carreiras.

Somos referência em formações para RH e DP.

Local

Santo André - PB

Presencial

Responsabilidades

  • Realizar o atendimento receptivo aos alunos via WhatsApp e E-mail (utilizando a ferramenta RD Station).
  • Responder dúvidas com rapidez, cordialidade e escrita impecável (português correto e tom acolhedor).
  • Fazer a triagem das solicitações: resolver o que for possível e direcionar para outros departamentos o que for complexo.
  • Auxiliar alunos com dificuldades de login, navegação na plataforma de aulas ou redefinição de senhas.
  • Orientar o aluno sobre onde encontrar materiais, links de aulas ao vivo e certificados.
  • Emissão de Notas Fiscais (NFs) para alunos e empresas parceiras.
  • Apoiar em dúvidas financeiras básicas (envio de segunda via de boleto, confirmação de pagamento).
  • Manter o cadastro dos alunos atualizado no sistema.
  • Garantir que o aluno se sinta ouvido e acolhido, transformando uma dúvida ou problema em uma experiência positiva.
  • Monitorar os prazos de resposta para que nenhum aluno fique 'no vácuo'.

Requisitos

  • Português (gramática e concordância) é fundamental, pois a maior parte do contato é via texto.
  • Vivência anterior em Suporte, SAC, Atendimento ao Cliente ou Recepção.
  • Facilidade com tecnologia.
  • Paciência, empatia, organização e agilidade.
  • Você precisa gostar de servir e resolver problemas.

Diferenciais

  • Experiência profissional em escolas, faculdades ou cursos online.
  • Conhecimento em RD Station ou ferramentas de chat/ticket é um grande diferencial.

Carga horária

Segunda a quinta das 9h às 18h e sexta até 17h.

Sobre a empresa

Para manter nossa excelência, precisamos de alguém que garanta que nossos alunos tenham uma experiência fluida, sem barreiras de acesso ou dúvidas administrativas.

Você será a primeira pessoa a acolher o aluno quando ele tiver um problema.

Seu dia a dia será dinâmico, gerenciando múltiplos canais (WhatsApp, E-mail e Plataforma) para resolver chamados com agilidade, mas sem perder a empatia e a humanização que nossa marca exige.

Faça parte de uma empresa com propósito real de transformação profissional; Ambiente colaborativo onde todo mundo se ajuda; Oportunidade de aprender sobre a área de educação e Customer Success; Trabalhe em um local de fácil acesso em Santo André.

Por que trabalhar com a EB Educação Superior

  • Faça parte de uma empresa com propósito real de transformação profissional
  • Ambiente colaborativo onde todo mundo se ajuda
  • Oportunidade de aprender sobre a área de educação e Customer Success
  • Trabalhe em um local de fácil acesso em Santo André