Assistente de Customer Success Junior Descrição da vaga Buscamos pessoas comunicativas, determinadas, que gostem de gente e tenham ambição de crescer junto com uma das maiores joalherias do país.
Local
Barra da Tijuca - RJ
Híbrido
Responsabilidades
- Atender clientes com empatia e excelência através de e-mail, WhatsApp, chat, Instagram e Facebook;
- Oferecer suporte aos times de loja em demandas relacionadas ao cliente final;
- Responder de forma estratégica às manifestações no Reclame Aqui, atuando com as áreas internas para resolver causas-raiz e aumentar a satisfação;
- Identificar pontos de melhoria na jornada do cliente, sinalizando oportunidades para aprimoramento contínuo das nossas operações;
- Monitorar indicadores de satisfação durante o atendimento (pós-venda e tratativas) e por meio do NPS;
- Contribuir para a construção de um relacionamento duradouro com o cliente, com foco em fidelização e encantamento.
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando (preferencialmente em áreas como Administração, Comunicação, Marketing ou correlatas);
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Domínio do Pacote Office;
- Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente (varejo ou e-commerce);
- Desejável conhecimento nas plataformas Zendesk e Blip;
- Disponibilidade para atuar em modelo híbrido, na Barra da Tijuca – RJ.
Diferenciais
- Vale Refeição/Alimentação; Day-off aniversário; Vale-transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Desconto em produtos da marca; Desconto em faculdades parceiras; Possibilidade de crescimento dentro da empresa.
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste de Perfil
- Teste de Raciocínio Logico
- Entrevista com Gente e Gestão
- Entrevista com Gestor Requisitante
- Análise de Documentação
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos a Monte Carlo Joias. Onde tudo pode ser extraordinário.
Uma rede de joalherias que torna momentos inesquecíveis com luxo e design.
Inauguramos nossa primeira loja em 1981 e hoje somos uma das maiores joalherias do país com aproximadamente 50 lojas em todos as regiões do Brasil.
Somos mais de 500 colaboradores entre escritório, lojas, fábrica e assistência técnica (DAT).
Valorizamos pessoas que tem brilho nos olhos e que está sempre buscando entregar a melhor experiência para o nosso cliente.
Buscamos pessoas que tenham Visão de Dono, sendo comprometidas e apaixonadas pelo nosso negócio, que sejam Simples e descomplicadas.
Pessoas inconformadas, Criativas no dia a dia e que adorem de colocar a mão na massa e aprender fazendo. Somos apaixonados pelo que fazemos e pela Nossa Gente.
Desenvolvemos e mantemos os talentos que buscam desafios reais e que querem crescer e apresentar seus resultados com foco no Nosso Cliente.
Acreditamos que trabalhando juntos chegamos mais longe e podemos alcançar o nosso propósito que é Celebrar quem escolhe brilhar!
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