Assistente de CS Ops

Assistente de CS Ops Descrição da vaga Estamos em busca de um(a) Assistente de CS Ops focado em Dados, IA e Automações para fortalecer a eficiência da nossa operação de Customer Success.

Local

São Paulo - SP

Remoto (de segunda a sexta-feira)

Responsabilidades

• Gestão e Análise de Dados: Assegurar a integridade da coleta e tratamento de dados de clientes (NPS, Engajamento, Churn).
• Manter dashboards atualizados no Looker Studio ou Power BI, transformando dados brutos em inteligência para a liderança.
• Otimização via IA: Implementar e refinar o uso de Inteligência Artificial generativa nas rotinas do time, criando prompts estruturados e fluxos de trabalho que aumentem a produtividade e a qualidade das análises.
• Sustentação de Automações: Desenvolver e manter fluxos de trabalho automatizados (via Make, Zapier ou integrações nativas de CRM), eliminando gargalos operacionais e garantindo a fluidez da jornada do cliente.
• Padronização de Processos: Documentar playbooks, gerenciar modelos de documentos e garantir que os processos de CS sejam seguidos conforme as diretrizes de operações.
• Suporte Operacional Técnico: Atuar como ponto de apoio para o time de CSMs em questões que envolvam sistemas, extração de relatórios e suporte em ferramentas de CRM.

Requisitos

• Formação: Graduação completa ou em fase final nos cursos de Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
• Domínio Técnico: Experiência com ferramentas de automação no-code (Make, Zapier, Power Automate ou similares).
• Análise de Dados: Conhecimento avançado em Excel/Google Sheets e familiaridade com ferramentas de BI (Looker, Power BI).
• IA Generativa: Capacidade de estruturar prompts e implementar soluções baseadas em IA para otimização de tarefas.
• Sistemas: Conhecimento em gestão de CRM (HubSpot, Salesforce, RD Station ou similares).

Diferenciais

• Conhecimento básico ou intermediário em SQL.
• Experiência prévia em operações de Customer Success ou SaaS.
• Vivência com metodologias ágeis e documentação de processos.

Benefícios

• Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição.
• Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida.
• Deixa com o Wellhub (antigo Gympass) ; Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.
• Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar.
• Você ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser.
• Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos.
• Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia.
• Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time.

Processo seletivo

• Cadastro
• Bate-papo com a área de Gente
• Bate-papo com Gestão
• Contratação

Sobre a empresa

A Bernhoeft nasceu há mais de 30 anos com um propósito simples: descomplicar, gerar valor e fazer diferente .

Começamos como uma empresa de consultoria tributária e evoluímos junto com o mercado, expandindo nossas soluções e crescendo com as pessoas que fazem parte da nossa história.

Hoje, somos referência nacional em serviços que conectam empresas, tecnologia e pessoas, sempre com leveza, proximidade e foco em resultados.

A Gestão de Terceiros é uma das áreas que mais cresce e mais inova dentro da Bernhoeft. Somos responsáveis por garantir que a relação entre nossos clientes e seus fornecedores seja segura, transparente e eficiente.

Aqui, cuidamos de tudo que envolve: Homologação e gestão de fornecedores Análise e validação de documentos Mitigação de riscos trabalhistas e operacionais Controles de acesso e mobilização Compliance e governança Suporte consultivo ao cliente Uso de tecnologia e automações para dar escala e segurança aos processos Somos a ponte entre pessoas, processos e decisões, transformando a gestão de terceiros em uma vantagem estratégica para os negócios.

Informações Adicionais

• Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers

🍔 Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição ; 🚑 OK, mas e o cuidado com a saúde? Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida ; 🏋️‍♂️Sabe a vida fitness? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass) ; Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês. Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade! Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. 😊✨. 🚗 Mais flexibilidade para você! Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.); 💻 Trabalhando de casa? Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia; ⭐ Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados; 🚀 Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time; 🕓 Regime Remoto (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal! Massa, né não?!]