Assistente de Cope

Alares Internet
📍 Ourinhos - SP Publicado 26/11/2025 Área: Assistente de Cope

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Sobre a vaga

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Venha ser um (a) Assistente de Cope, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.

Local

Ourinhos - SP

Não especificado

Responsabilidades

  • Monitorar e controlar as filas de atendimento técnico e administrativo do COPE.
  • Realizar triagem e atendimento dos técnicos de campo nas ordens de instalações e de serviços de atendimento pendentes e em curso.
  • Monitorar as filas de chamados.
  • Interagir com o supervisor do COPE em relação aos eventos técnicos e administrativos, entregando KPI´s em real-time.
  • Analisar e monitorar o Teams e USO Digital, para o atendimento dos técnicos, times de operação e time comercial.
  • Avaliar a escala de técnicos junto aos times de Operação e Ativação; Avaliar as necessidades comerciais para atendimento aos clientes, incluindo as prioridades na fila de atendimento; Escalonar eventos para os supervisores dos times de Operação e Ativação.

Requisitos

  • Ensino Médio Completo
  • Pacote Office
  • Disponibilidade para escala 6x1 ou 12x36 (de acordo com a necessidade da área)

Diferenciais

  • Graduação/Técnico: Em Tecnologia, Administração, Ciência da Computação, TI.
  • Conhecimentos de Operações e Manutenções de clientes

Benefícios

  • Vale Refeição ou Alimentação
  • Vale Transporte
  • Plano Odontológico
  • Seguro de Vida
  • Trilha de Carreira
  • Day Off
  • Participação nos Lucros
  • TotalPass
  • Telemedicina
  • Desconto em pacotes de internet

Carga horária

Disponibilidade para escala 6x1 ou 12x36 (de acordo com a necessidade da área)

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Triagem
  • Entrevista com RH
  • Entrevista com Gestor
  • Contratação

Sobre a empresa

A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas.

Reúne aproximadamente 2.800 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba.

Tem uma rede de 31.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 800.000 clientes.

Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.

Acreditamos que a internet existe para mostrar que