Assistente de Cope (Ourinhos/SP)
Descrição da vaga Você é uma pessoa disciplinada?
Você gosta de trabalhar em equipe?
Venha ser um (a) Assistente de Cope, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.
O nosso time de Cope está aguardando você!
Local
Ourinhos - SP
Presencial
Responsabilidades
- Monitorar e controlar as filas de atendimento técnico e administrativo do COPE.
- Realizar triagem e atendimento dos técnicos de campo nas ordens de instalações e de serviços de atendimento pendentes e em curso.
- Monitorar as filas de chamados.
- Interagir com o supervisor do COPE em relação aos eventos técnicos e administrativos, entregando KPI´s em real-time.
- Analisar e monitorar o Teams e USO Digital, para o atendimento dos técnicos, times de operação e time comercial.
- Avaliar a escala de técnicos junto aos times de Operação e Ativação; Avaliar as necessidades comerciais para atendimento aos clientes, incluindo as prioridades na fila de atendimento; Escalonar eventos para os supervisores dos times de Operação e Ativação.
Requisitos
- Ensino Médio Completo
- Pacote Office
- Disponibilidade para escala 6x1 ou 12x36 (de acordo com a necessidade da área)
- Graduação/Técnico: Em Tecnologia, Administração, Ciência da Computação, TI (será um diferencial)
- Conhecimentos de Operações e Manutenções de clientes
Diferenciais
- Vale Refeição ou Alimentação
- Vale Transporte
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Trilha de Carreira
- Day Off
- Participação nos Lucros
- TotalPass
- Vidalink Telemedicina
- Desconto em pacotes de internet
Carga horária
Disponibilidade para escala 6x1 ou 12x36 (de acordo com a necessidade da área)
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas.
Reúne aproximadamente 2.800 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba.
Tem uma rede de 31.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 800.000 clientes.
Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.
Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores.
Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar.
Acreditamos que a internet existe para mostrar que