Assistente de Cope (Ourinhos/SP)

Descrição da vaga Você é uma pessoa disciplinada?

Você gosta de trabalhar em equipe?

Venha ser um (a) Assistente de Cope, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.

O nosso time de Cope está aguardando você!

Local

Ourinhos - SP

Presencial

Responsabilidades

Monitorar e controlar as filas de atendimento técnico e administrativo do COPE.
Realizar triagem e atendimento dos técnicos de campo nas ordens de instalações e de serviços de atendimento pendentes e em curso.
Monitorar as filas de chamados.
Interagir com o supervisor do COPE em relação aos eventos técnicos e administrativos, entregando KPI´s em real-time.
Analisar e monitorar o Teams e USO Digital, para o atendimento dos técnicos, times de operação e time comercial.
Avaliar a escala de técnicos junto aos times de Operação e Ativação; Avaliar as necessidades comerciais para atendimento aos clientes, incluindo as prioridades na fila de atendimento; Escalonar eventos para os supervisores dos times de Operação e Ativação.

Requisitos

Ensino Médio Completo
Pacote Office
Disponibilidade para escala 6x1 ou 12x36 (de acordo com a necessidade da área)
Graduação/Técnico: Em Tecnologia, Administração, Ciência da Computação, TI (será um diferencial)
Conhecimentos de Operações e Manutenções de clientes

Diferenciais

Vale Refeição ou Alimentação
Vale Transporte
Plano Odontológico
Seguro de Vida
Trilha de Carreira
Day Off
Participação nos Lucros
TotalPass
Vidalink Telemedicina
Desconto em pacotes de internet

Carga horária

Disponibilidade para escala 6x1 ou 12x36 (de acordo com a necessidade da área)

Processo seletivo

Cadastro
Triagem
Entrevista com RH
Entrevista com Gestor
Contratação

Sobre a empresa

A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas.

Reúne aproximadamente 2.800 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba.

Tem uma rede de 31.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 800.000 clientes.

Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.

Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores.

Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar.

Acreditamos que a internet existe para mostrar que