O(A) Assistente de Central de Atendimento será responsável por atividades administrativas e operacionais que dão suporte às operações de atendimento, atuando nos bastidores e garantindo que processos internos sejam executados corretamente.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Realizar atualizações, correções, ativações e inativações de cadastros dos usuários nos sistemas operacionais, garantindo a integridade e a conformidade dos dados.
- Apoiar nos treinamentos de integração para novos colaboradores, repassando processos, sistemas, procedimentos operacionais.
- Apoiar nos treinamentos periódicos com foco na reciclagem dos processos, reforço de boas práticas e atualização sobre alterações operacionais.
- Realizar o acompanhamento e controle das solicitações relacionadas a laudos, assegurando o correto fluxo de emissão, validação e entrega.
- Aplicar devolutivas formais aos colaboradores, com foco na correção de desvios processuais, alinhamento de procedimentos e desenvolvimento profissional.
- Executar testes periódicos na URA, avaliando funcionalidades, áudios e roteamento, para garantir pleno funcionamento dos canais de atendimento.
- Elaborar e encaminhar relatórios operacionais que envolvem solicitações sensíveis, como estornos financeiros, alterações contratuais e tratativas de casos prioritários.
- Realizar atendimento aos usuários por meio dos canais de WhatsApp, seguindo protocolos de comunicação e garantindo a qualidade na resolução das demandas.
- Manter atualizados os materiais de apoio, fluxos operacionais e manuais, alinhando as informações às atualizações dos processos e das ferramentas.
- Abrir, acompanhar e tratar os chamados operacionais e técnicos, garantindo o cumprimento dos prazos e a resolução de demandas internas.
- Divulgar comunicados operacionais, atualizações de processos, avisos e orientações gerais nos grupos institucionais.
- Consolidar e enviar os relatórios específicos relacionados ao acompanhamento e andamento dos casos classificados como prioridade (casos 99).
- Divulgar internamente as campanhas operacionais e institucionais, alinhando os colaboradores sobre metas, desafios e temas relevantes do período.
- Desenvolver conteúdos, apresentações e materiais visuais para treinamentos, reciclagens e capacitações da equipe.
- Revisar a consistência dos dados e informações apresentados nas reuniões mensais de resultados e alinhamento da operação.
- Prestar suporte e atendimento aos usuários através do canal de e-mail corporativo, realizando tratativas, esclarecimentos e acompanhamento de demandas com qualidade e assertividade.
Requisitos
- Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo
- Conhecimentos Técnicos Nível Intermediário: Ferramentas de aberturas de chamado; Pacote Office.
- Nível Avançado: CRM; Edição de documentos.
Benefícios
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Vale transporte
- Convênio médico
- Convênio odontológico
- Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina
- Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde
- Totalpass
- Educação Corporativa
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Teste Comportamental
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestora
- Contratação
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