Feira de Santana - BA

Presencial

Atender clientes pelos canais definidos, com linguagem clara e cordial.
Entender a demanda, fazer triagem, e direcionar corretamente.
Resolver solicitações dentro da rotina fiscal, quando não exigir análise técnica profunda.
Registrar e organizar evidências, documentos e informações necessárias para o andamento do pedido.
Abrir solicitações para a equipe responsável pela apuração quando a demanda exigir conhecimento técnico.
Acompanhar a resolução do início ao fim, cobrando retornos e garantindo prazo e qualidade.
Retornar ao cliente com status, orientações e conclusão, mantendo o histórico organizado.
Atuar de forma integrada com o atendimento dos demais setores, garantindo padronização e fluidez no atendimento ao cliente.

Comunicação clara e objetiva, escrita e verbal; Proatividade para antecipar necessidades e puxar retornos
Cordialidade, empatia e postura profissional no contato com cliente; Organização para controlar prazos, demandas e acompanhamento
Senso de prioridade e responsabilidade com combinados; Capacidade de trabalhar em equipe e se alinhar com equipe técnica
Perfil resolutivo, com foco em solução e boa experiência do cliente
Conhecimento mínimo de rotinas fiscais, para entender solicitações e executar demandas simples
Noção de documentos fiscais e obrigações do dia a dia do setor fiscal
Capacidade de identificar quando o tema exige apoio técnico da equipe de apuração
Facilidade com sistemas e ferramentas de atendimento

CLT (Efetivo)

Assistente de Atendimento : Setor Fiscal

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