Assistente de Atendimento Qualidade- (Ourinhos/SP) Descrição da vaga Você é uma pessoa dinâmica e analítica?

Local

Ourinhos - SP

Responsabilidades

Estruturar e assegurar o padrão de atendimento da empresa
Avaliar a aderência aos processos e padrões de atendimento
Desenvolver e monitorar alarmes e padrões para monitoria
Atuar de forma consultiva a fim de melhorar o desempenho do atendimento
Ser responsável pela gestão do processo de feedback estruturado
Apontar melhorias de processos e oportunidades nos treinamentos iniciais e ações de reciclagem
Promover fóruns de qualidade e ações de melhoria junto as áreas
Realizar inspeções e auditorias internas para garantir a conformidade com os padrões e normas estabelecidos
Monitorar e documentar processos produtivos, identificando desvios e propondo ações corretivas e preventivas
Coletar, registrar e analisar dados de qualidade para identificar oportunidades de melhoria contínua
Elaborar relatórios técnicos sobre não conformidades, indicadores de desempenho e ações corretivas
Acompanhar os planos de ação e auxiliar na resolução de problemas relacionados à qualidade
Colaborar no treinamento de colaboradores quanto às normas de qualidade e boas práticas

Requisitos

Ensino Superior Cursando em Administração ou áreas afins
Experiência com atendimento e diagnóstico ao cliente
Pacote Office Intermediário

Diferenciais

Experiência na área de Atuação
Especialização na área de atuação
Metodologia ágil

Benefícios

Vale Refeição ou Alimentação
Vale Transporte
Plano Odontológico
Plano de Saúde
Seguro de Vida
Plano de Carreira
Total Pass
Vida Link
Day Off
Participação nos Lucros

Processo seletivo

Cadastro
Teste de português
Entrevista com RH
Entrevista Com Gestor
Contratação

Sobre a empresa

A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas.

Reúne aproximadamente 2.800 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba.

Tem uma rede de 31.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 800.000 clientes.

Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.

Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores.

Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar.

Acreditamos que a internet existe para mostrar que