A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento!
Local
Porto Alegre - RS
Presencial
Responsabilidades
- Prestar suporte aos estudantes, garantindo a melhor experiência em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o seu melhor
- Identificar quando uma demanda deve ser encaminhada para outras áreas, acompanhando o andamento até a resolução e garantindo o retorno final ao aluno
- Ser inconformado com os problemas relatados, sugerindo melhorias em procedimentos e processos de atendimento
- Atuar na retenção de estudantes, entendendo os motivos de cancelamento e oferecendo soluções para sua permanência
- Conduzir renegociações de contratos, apresentando alternativas claras e viáveis para atender às necessidades do aluno
Requisitos
- Experiência com atendimento de chats simultâneos
- Experiência com indicadores de atendimento (satisfação e resolutividade), atuando com protagonismo para garantir suas entregas individuais
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Escuta ativa, empatia e resiliência para compreender diferentes perfis de estudantes
- Habilidade de priorizar demandas e simplificar problemas complexos
- Capacidade de analisar dados e cenários, buscando sempre a melhor solução
- Flexibilidade e abertura ao novo, para atuar em um ambiente dinâmico e de alto volume de atendimentos
- Organização para seguir processos e lidar com múltiplas demandas
- Habilidade intermediária em Pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint)
- Graduação completa ou em andamento
- Colaboração para trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente produtivo e leve
Diferenciais
- Experiência prévia com atendimento na área da educação
- Fluência em espanhol
Benefícios
- Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte
- Assistência médica e odontológica com mensalidade 100% custeada pela empresa
- Auxílio-creche para as mamães
- Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250 modalidades em mais de 50 mil academias
- Programa de Participação nos Resultados (PPR), alinhado ao alcance de metas e objetivos
- Day off no mês do seu aniversário para celebrar com quem você ama
- Auxílio-educação para cursos de graduação, pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestão
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.
Fazendo parte do nosso time significa vibrar com o propósito de criar experiências valiosas, demonstrando colaboração, iniciativa e vontade de contribuir para a melhoria contínua.
Nosso dia a dia é dinâmico, desafiador e cheio de oportunidades para fazer a diferença na vida de cada estudante.
Se você acredita no poder do atendimento para transformar experiências educacionais e deseja crescer junto conosco, essa oportunidade é para você.
WhatsApp