Assistente de Atendimento PL

Wilson Sons
📍 Salvador - BA Publicado 22/12/2025 Área: Assistente de Atendimento

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Sobre a vaga

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Assistente de Atendimento PL | Salvador (Foco no Relacionamento com o Cliente) Descrição da vaga A Wilson Sons é uma das maiores operadoras de serviços portuários, marítimos e logísticos do Brasil, e iniciou suas atividades em 1837, em Salvador, Bahia.

Local

Salvador - BA

Presencial

Responsabilidades

  • Realizar atendimentos multicanal e desenvolver estruturas de comunicação e suporte para os agentes, incluindo a criação e otimização dos fluxos de chat e jornadas de atendimento digital.
  • Atuar na identificação contínua de melhorias, apoiar no desenvolvimento das equipes, e contribuir para estratégias de fidelização de clientes e aprimoramento de processos.
  • Identificar oportunidades de melhoria para os clientes e para os processos internos.
  • Apresentar os procedimentos e regras do negócio à novos clientes de forma clara e compreensível, onboarding guiado e personalizado.
  • Manter contato periódico com clientes para alinhamento de expectativas e mensuração da performance.
  • Elaborar e analisar os KPIs de atendimento ao cliente; Acompanhar a abertura e implementação de melhorias no sistema, garantindo que as mudanças atendam às necessidades dos clientes; Desenvolver relatórios de perfomance para clientes, através de painéis de acompanhamento no data studio, appsheet e outras ferramentas.
  • Registrar, acompanhar e solucionar reclamações de clientes e RNCs; Garantir o atendimento pós venda, através do modelo de atendimento humanizado.
  • Manter-se atualizado sobre as tendências de mercado e práticas recomendadas em atendimento ao cliente e sucesso do cliente.
  • Aplicar técnicas de persuasão e negociação nas tratativas internas e com clientes.
  • Multiplicar informações com o time e apoiar em treinamentos internos e externos.

Requisitos

  • Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Comércio Exterior, Engenharia de Produção, Relações Internacionais e afins; Possuir experiência com indicadores.

Benefícios

  • Cuidados com sua alimentação: Vale Alimentação/Restaurante no local Cuidados com sua saúde física: Plano de Saúde, Plano Odontológico, TotalPass, Telenutrição e Telemedicina para você; Cuidados com sua saúde mental: Zenklub Cuidados com as novas mamães: Cesta Bebê, Programa Mães à Bordo; Cuidados com o seu desenvolvimento: Plataforma de cursos; Clube de parcerias; Apoio Social: Seguro de Vida e Canal SOS RH Saúde; Lazer: Benefício de descontos em viagens; Deslocamento: Vale transporte; Cesta Natalina; PLR anual.

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Entrevista RH
  • Entrevista Liderança
  • Contratação

Sobre a empresa

Somos conexões que acompanham as tendências do mercado, investimos em infraestrutura e tecnologia, inovamos em processos e antecipamos necessidades. É o nosso olhar para o futuro que garante as melhores oportunidades para os nossos parceiros. Nossa equipe é composta por pessoas que compartilham os valores e princípios que norteiam a visão de futuro da Wilson Sons. Somos a Wilson Sons, o maior operador de logística marítima e portuária do mercado brasileiro, com mais de 187 anos de experiência. Oferecemos soluções completas para mais de 5 mil clientes, incluindo armadores, importadores e exportadores, indústria de energia offshore, projetos de energia renovável e setor do agronegócio. Assim, conectamos nossos clientes ao mundo e estamos presentes na vida de milhões de pessoas.

Sobre a Wilson Sons

  • Somos conexões que acompanham as tendências do mercado, investimos em infraestrutura e tecnologia, inovamos em processos e antecipamos necessidades. É o nosso olhar para o futuro que garante as melhores oportunidades para os nossos parceiros. Nossa equipe é composta por pessoas que compartilham os valores e princípios que norteiam a visão de futuro da Wilson Sons.

Nossa Missão

  • Nos entregamos para entregar Estamos em constante movimento para entregar o nosso melhor e ser referência.

Nossa Visão

  • Aqui, valorizamos o trabalho bem feito, o que se reflete na excelência das soluções que desenvolvemos.

Nossa Cultura

  • Para isso, investimos no desenvolvimento e bem-estar dos nossos 4 mil colaboradores, que são a base de tudo que fazemos!