Assistente de Atendimento Descrição da vaga Unidade de Negócio: Gringo & Zapay Local de trabalho: Pinheiros, SP Modelo de trabalho: Híbrido
Local
Pinheiros - ES
Híbrido
Responsabilidades
- Atender clientes via chat, e-mail e ligações, mantendo uma comunicação clara, empática e resolutiva;
- Garantir que os indicadores de CSAT, eficácia e fila estejam dentro das metas do time;
- Cumprir 100% dos treinamentos obrigatórios, aplicando o aprendizado nas interações diárias;
- Prover dados com qualidade, reportando percepções e feedbacks relevantes dos clientes;
- Identificar e sinalizar possíveis incidentes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos;
- Empoderar o cliente sobre o uso do aplicativo e os temas relacionados a documentação veicular e leis de trânsito;
- Trabalhar com colaboração e senso de urgência, contribuindo para o bom funcionamento da operação;
- Estar disponível para escala de fins de semana e feriados, conforme necessidade da operação.
Requisitos
- Ensino superior em curso ou completo, em qualquer área;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (chat, voz ou e-mail);
- Excelente domínio da língua portuguesa e habilidade de comunicação oral e escrita;
- Perfil colaborativo e empático, com facilidade para trabalhar em equipe;
- Capacidade de resolução de problemas e atenção aos detalhes;
- Boa organização;
- Paixão por tecnologia e experiência do cliente.
Diferenciais
- Cursos ou formações em Customer Experience, Atendimento ou Comunicação;
- Conhecimento em ferramentas de Helpdesk (Zendesk, TakeBlip);
- Familiaridade com o setor automotivo;
- Conhecimento sobre o ramo automotivo.
Benefícios
- Assistência Médica (SulAmérica)
- Assistência Odontológica (Bradesco)
- Wellhub (antigo Gympass) – com extensão para até 3 dependentes
- Telemedicina 24h – consultas online por chamada de vídeo, disponíveis todos os dias da semana
- Isenção na mensalidade do SEM PARAR – para 1 veículo no plano Tag Imparável
- Vale-Alimentação ou Vale-Refeição – você escolhe a melhor opção: VA para compras em supermercados VR para uso em restaurantes no dia a dia
- Day-off de aniversário (pessoal e da empresa)
- Programa de acompanhamento para gestantes e licença-paternidade estendida
- Seguro de Vida
- Auxílio-Creche
- Auxílio para dependente PCD
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com o time de Talent
- Entrevista com a Liderança
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos o Gringo e a Zapay: duas startups que nasceram para simplificar a vida de quem dirige.
A gente acredita que cuidar do carro não precisa ser complicado, e muito menos caro.
Por isso criamos soluções digitais que economizam tempo, dinheiro e dor de cabeça, deixando espaço para o que realmente importa: viver.
Agora fazemos parte do ecossistema Sem Parar, levando nossa cultura ágil de startup para dentro de um grupo global que não para de inovar.
Um pouco do Gringo: Gringo é o app mais baixado na história da categoria Auto (+ 20 milhões de downloads) Líder em Top of Mind em SP e MG 4.8 nas apps stores Empresa Campeã do Prêmio Reclame Aqui 2023
Agora, sobre a Zapay: Mais de 20 milhões de consultas em nossos canais Maior cobertura nacional, integrada a todos os DETRANS Certificado RA100 – Prêmio Reclame Aqui
Nossa cultura valoriza a agilidade: tomamos decisões rápidas, aprendemos com o percurso e ajustamos a rota sempre que necessário.
Acreditamos que assumir riscos faz parte da construção de algo maior, não nos contentamos com o caminho mais seguro, mas buscamos aquele que pode transformar.
Pensamos e agimos a partir da inovação, criando soluções criativas que simplificam a vida das pessoas e antecipam o futuro.
Aqui, cada desafio é uma oportunidade para experimentar, crescer e gerar impacto real.
Informações adicionais
- Assistência Médica (SulAmérica)
- Assistência Odontológica (Bradesco)
- Wellhub (antigo Gympass) – com extensão para até 3 dependentes
- Telemedicina 24h – consultas online por chamada de vídeo, disponíveis todos os dias da semana
- Isenção na mensalidade do SEM PARAR – para 1 veículo no plano Tag Imparável
- Vale-Alimentação ou Vale-Refeição – você escolhe a melhor opção: VA para compras em supermercados VR para uso em restaurantes no dia a dia
- Day-off de aniversário (pessoal e da empresa)
- Programa de acompanhamento para gestantes e licença-paternidade estendida
- Seguro de Vida
- Auxílio-Creche
- Auxílio para dependente PCD
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