LOCALIZA&CO Estar em constante evolução nos trouxe até aqui.

Local

Belo Horizonte - MG

Híbrido

Receber e analisar as demandas encaminhadas pelos times de Atendimento Nível 1, assegurando o correto entendimento do cenário apresentado;
Realizar a tratativa completa das reclamações e solicitações de clientes, atuando de forma investigativa e resolutiva;
Conduzir análises detalhadas, identificando causas raiz dos problemas relatados pelos clientes;
Atuar de forma colaborativa com áreas parceiras (operações, produto, financeiro, tecnologia, entre outras), acompanhando as tratativas até a solução final;
Garantir a resolução integral das demandas no primeiro contato, sempre que possível, prezando pela experiência do cliente;
Acompanhar todo o ciclo da solicitação, desde o recebimento até a finalização, mantendo o cliente informado quando necessário;
Realizar ajustes, correções e atualizações nos sistemas internos, garantindo a integridade das informações;
Registrar todas as interações, análises e soluções de forma clara e detalhada nos sistemas de atendimento;
Cumprir prazos, SLAs e políticas internas estabelecidas;
Contribuir com sugestões de melhoria contínua nos processos de atendimento e fluxos operacionais;
Apoiar o time de Nível 1 com orientações e direcionamentos, quando aplicável.

Ensino médio completo ou desejável superior em andamento;
Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas correlatas;
Realizar o acompanhamento diário dos indicadores e resultados, assegurando maior agilidade na tomada de decisões e possibilitando ajustes rápidos de rota quando necessário;
Capacidade de análise crítica e organização.

Híbrido

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las.

Assistente de Atendimento