Assistente de Atendimento I - Unifácil Gravataí Descrição da vaga Você, profissional que é apaixonado por atendimento de qualidade e que tem um olhar atento às necessidades dos outros!
Local
Gravataí - RS
Presencial
Responsabilidades
- Realizar o atendimento e/ou acolhimento dos beneficiários e/ou cooperados, de forma presencial ou por telefone;
- Realizar a escuta empática a cada atendimento prestado, seja ele voltado para o público externo e/ou interno;
- Orientar e divulgar, quando possível, na instalação do aplicativo de acesso as plataformas digitais da Unimed Porto Alegre aos beneficiários;
- Orientar sobre a rede credenciada, para utilização conforme o produto contratado pelo beneficiário, bem como sobre as Oficinas e Workshop do Viver Bem;
- Identificar a necessidade de uso/colocação de pulseira, com a identificação do beneficiário e/ou que sinalize 'Risco de Queda' a este;
- Modificar o status das agendas médicas, identificando os beneficiários ausentes na data da consulta médica, de procedimentos ou de internações;
- Realizar o remanejo de agendas médicas e demais processos decorrentes desta ação;
- Realizar a abertura de prontuário de atendimento, para consulta médica eletiva e/ou de urgência, de procedimentos cirúrgicos ou internações, bem como a atualização de dados cadastrais dos beneficiários;
- Identificar e sinalizar as situações divergentes e/ou incorretas, nas agendas de atendimento, procedimentos e internações;
- Autorizar, cadastrar, agendar, conferir e entregar demandas referentes as consultas, sessões, exames, procedimentos ou internações, bem como os demais processos decorrentes destas ações;
- Realizar o lançamento/faturamento de exames autogerados, quando necessário
- Arquivar e organizar os termos de consentimento, prontuários, requisições, guias médicos, folders, painéis de atividades e exames pertinentes a sua área de atuação;
- Registrar ocorrências e/ou intercorrências e a passagem de plantão vinculadas ao atendimento;
- Realizar o levantamento de materiais de expediente para a unidade, acompanhando o seu recebimento;
- Monitorar e enviar retorno às demandas dos clientes encaminhadas por meio do CRM (Customer Relationship Management- sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente);
- Efetuar registros pertinentes ao atendimento nos sistemas específicos de sua área, bem como as demais rotinas administrativas necessárias;
- Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos de biossegurança e controle de infecção;
- Registrar e disseminar rotinas alinhadas à cultura da qualidade e segurança do paciente;
- Ofertar ao cliente o preenchimento de pesquisa de satisfação;
- Monitorar e repor material de expediente nas posições de atendimento, sempre que necessário.
Requisitos
- Formação para esta posição: Ensino Médio Completo.
- Qualificações: Cursando Ensino Técnico ou Superior (diferencial).
- Vivência em atendimento ao cliente.
Processo seletivo
- Cadastro
- Etapa Cuidar
- Bate Papo com Gestão de Pessoas
- Bate Papo com Área de Negócio
- Contratação
Sobre a empresa
Somos PENTA GPTW e estamos entre as melhores: 7ª melhor empresa para trabalhar no RS!
Fomos reconhecidos com o selo Mental Health - Great People por promover um ambiente seguro e acolhedor 💚 E tem mais : somos a 2ª melhor empresa no ranking de saúde!
Tudo isso é reflexo de um clima incrível, construído por gente que acredita no que faz!
Aqui tem o nosso Comprometimento com a evolução da qualidade de vida das pessoas, entregando o melhor serviço com cuidado, empatia e respeito ao próximo.
Somos guiados pela Cooperação!
Aqui na Unimed Porto Alegre, respeitar as diferenças é cuidar.
Em todas as nossas oportunidades, buscamos pessoas engajadas e plurais, pois entendemos que o respeito nos une e a diversidade nos fortalece!
Informações Adicionais
- Caso você seja selecionado para compor nosso time, será obrigatória a comprovação das vacinas ocupacionais previstas no PCMSO (Hepatite B, Anti-HBS, DT- Difteria e Tétano, tríplice viral e COVID-19 com as doses em dia).
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