Nessa oportunidade, você terá como maior desafio garantir uma experiência de atendimento acolhedora, ágil e resolutiva, contribuindo diretamente para a satisfação dos nossos clientes e o bom funcionamento da unidade.
Local
Gravataí - RS
Presencial
Responsabilidades
- Realizar o atendimento e/ou acolhimento dos beneficiários e/ou cooperados, de forma presencial ou por telefone;
- Realizar a escuta empática a cada atendimento prestado, seja ele voltado para o público externo e/ou interno;
- Orientar e divulgar, quando possível, na instalação do aplicativo de acesso as plataformas digitais da Unimed Porto Alegre aos beneficiários;
- Orientar sobre a rede credenciada, para utilização conforme o produto contratado pelo beneficiário, bem como sobre as Oficinas e Workshop do Viver Bem;
- Identificar a necessidade de uso/colocação de pulseira, com a identificação do beneficiário e/ou que sinalize 'Risco de Queda' a este;
- Modificar o status das agendas médicas, identificando os beneficiários ausentes na data da consulta médica, de procedimentos ou de internações;
- Realizar o remanejo de agendas médicas e demais processos decorrentes desta ação;
- Realizar a abertura de prontuário de atendimento, para consulta médica eletiva e/ou de urgência, de procedimentos cirúrgicos ou internações, bem como a atualização de dados cadastrais dos beneficiários;
- Identificar e sinalizar as situações divergentes e/ou incorretas, nas agendas de atendimento, procedimentos e internações;
- Autorizar, cadastrar, agendar, conferir e entregar demandas referentes as consultas, sessões, exames, procedimentos ou internações, bem como os demais processos decorrentes destas ações;
- Realizar o lançamento/faturamento de exames a
- Arquivar e organizar os termos de consentimento, prontuários, requisições, guias médicos, folders, painéis de atividades e exames pertinentes a sua área de atuação;
- Registrar ocorrências e/ou intercorrências e a passagem de plantão vinculadas ao atendimento.
- Realizar o levantamento de materiais de expediente para a unidade, acompanhando o seu recebimento.
- Monitorar e enviar retorno às demandas dos clientes encaminhadas por meio do CRM (Customer Relationship Management- sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente).
- Efetuar registros pertinentes ao atendimento nos sistemas específicos de sua área, bem como as demais rotinas administrativas necessárias.
- Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos de biossegurança e controle de infecção.
- Registrar e disseminar rotinas alinhadas à cultura da qualidade e segurança do paciente.
- Ofertar ao cliente o preenchimento de pesquisa de satisfação.
- Monitorar e repor material de expediente nas posições de atendimento, sempre que necessário.
Requisitos
- Ensino Médio Completo.
- Cursando Ensino Técnico ou Superior (diferencial).
- Vivência em atendimento ao cliente.
Processo seletivo
- Cadastro
- Bate-papo
- Liderança
- Contratação
Sobre a empresa
Somos um time apaixonado por cuidar de pessoas — e fazemos isso com propósito, entrega e brilho nos olhos!
Somos a 2ª melhor empresa no ranking de saúde GPTW e a 5ª melhor empresa para trabalhar no RS!
E tem mais: neste ano conquistamos o 45º lugar no Ranking GPTW BRASIL!
Tudo isso é reflexo de um clima incrível, construído por gente que acredita no que faz!
Vem com a gente conquistar ainda mais!
ORGULHO DE SER GPTW RS, BRASIL E SAÚDE!
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