A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Atuar na gestão e tratativa de manifestações registradas no Reclame Aqui, garantindo respostas estratégicas, resolutivas e dentro do SLA, contribuindo diretamente para a reputação da marca e melhoria contínua dos processos interno; Prestar atendimento de 3º nível aos clientes, analisando e dando tratamento para as demandas, buscando soluções, visando a satisfação do cliente; Documentar todas as interações com o cliente, mantendo-o sempre informado sobre o andamento da sua manifestação e mantendo um atendimento impactante e positivo; Realizar a administração de cortesias; Analisar cada caso de forma crítica e estratégica, identificando causa raiz; Interagir com áreas internas (SAC, Logística, Financeiro, TI, etc.) para resolução assertiva; Acompanhar indicadores como: Índice de solução, Nota do consumidor, Tempo médio de resposta, Reincidência; Atuar preventivamente, sugerindo melhorias de processo com base nas reclamações recorrentes; Monitorar reputação da empresa e apoiar na construção de planos de ação para evolução do score.
Requisitos
- Capacidade de lidar com situações de conflito e clientes insatisfeitos, com calma e profissionalismo; Proatividade, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar em equipe; Interagir de forma assertiva com as áreas internas e externas; Escrita clara, objetiva e humanizada Interpretação de indicadores (nota, índice de solução, tempo de resposta); Postura conciliadora; Poder de negociação; Experiência em Reclame Aqui; Habilidade em interpretar manuais técnicos; Perfil analítico, voltado à resolução de problemas; Comunicação CX verbal e escrita; Pacote Office; Ensino Médio completo.
Diferenciais
- Experiência anterior na área de BackOffice ou suporte técnico; Vivência no segmento automotivo; Conhecimento em SalesForce.
Benefícios
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Plano de Saúde Sulamerica
- Plano Odontológico Sulamerica
- Auxílio Creche
- Programa Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)
- Previdência Privada
- PLR
- Seguro de Vida
- Vale Transporte
Carga horária
3 vezes por semana no escritório do Jabaquara, São Paulo/SP, no modelo híbrido
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com Recrutador
- Entrevista com Gestor
- Teste de Integridade
- Contratação
Sobre a empresa
A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome. A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.
Informações adicionais
- Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, 3 vezes por semana.
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