Assistente de Atendimento

Assistente de Atendimento Descrição da vaga A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento!

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

• Prestar suporte aos estudantes, garantindo a melhor experiência em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o seu melhor; Identificar quando uma demanda deve ser encaminhada para outras áreas, acompanhando o andamento até a resolução e garantindo o retorno final ao aluno; Ser inconformado com os problemas relatados, sugerindo melhorias em procedimentos e processos de atendimento; Atuar na retenção de estudantes, entendendo os motivos de cancelamento e oferecendo soluções para sua permanência; Conduzir renegociações de contratos, apresentando alternativas claras e viáveis para atender às necessidades do aluno.

Requisitos

• Experiência com atendimento de chats simultâneos; Experiência com indicadores de atendimento (satisfação e resolutividade), atuando com protagonismo para garantir suas entregas individuais; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; Escuta ativa, empatia e resiliência para compreender diferentes perfis de estudantes; Habilidade de priorizar demandas e simplificar problemas complexos; Capacidade de analisar dados e cenários, buscando sempre a melhor solução; Flexibilidade e abertura ao novo, para atuar em um ambiente dinâmico e de alto volume de atendimentos; Organização para seguir processos e lidar com múltiplas demandas; Habilidade intermediária em Pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint); Graduação completa ou em andamento; Colaboração para trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente produtivo e leve.

Diferenciais

• Experiência prévia com atendimento na área da educação; Fluência em espanhol.

Benefícios

• Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte; Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa; Academia para todos com Wellhub; Programa de Participação nos Resultados; Um dia de folga no mês do seu aniversário; Auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós-graduação; Descontos em instituições parceiras.

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista com RH
• Entrevista com Gestão
• Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

A +A Educação é uma edtech de ensino superior e profissional que habilita a transformação digital de seus parceiros, por meio de uma plataforma de experiência educacional. Está presente em mais de mil instituições de ensino superior (IESs), contribuindo para impactar mais de 3,5 milhões de alunos. Atende integralmente as necessidades de IESs, sociedades científicas e hospitais, oferecendo um ecossistema integrado de alta tecnologia, conteúdo de qualidade e serviços voltados à educação.

Sobre a +A Educação

• Apresentamos um propósito forte e inspirador, trabalhar em um setor tão nobre como a educação e a saúde é motivo de muito orgulho.
• Temos uma sede moderna e inteligente, com espaços colaborativos, jardim e cafeteria.
• Valorizamos o desenvolvimento das pessoas: ciclo de talentos, desconto em cursos de instituições parceiras, biblioteca digital e física, e cupom para compra de livros no nosso e-commerce.
• Promovemos um ambiente aberto a inovação e vemos o erro como aprendizado · Juntos somos mais fortes e por isso criamos um ambiente favorável a feedback e troca de conhecimento.
• Na +A Educação, temos como valor a integridade, valorizamos a diversidade e, por isso, não fazemos distinção para candidatos.