Atividades O Assistente de atendimento irá atuar na área de Customer Service realizando atividades que competem ao pós vendas do pedido até a entrega ao cliente.
Local
Blumenau - SC
Responsabilidades
- Atendimento aos clientes internos e externos para garantia do melhor atendimento e fluxo de informações.
- Criação e gestão de indicadores da área, bem como auxiliar com ações para melhorar o atendimento.
- Gestão e acompanhamento de clientes chave de forma verticalizada (Acompanhamento e ações de pé a ponta da cadeia sendo o responsável pelo cliente nos assuntos relacionados ao pós vendas).
- Realizar a gestão dos pedidos pendentes de faturamento (Ajuste de data de requisição, cancelamento de saldos, ajuste de datas de requisição, valor mínimo, etc...).
- Gestão de faturamento dos pedidos na condição de pagamento antecipado e cartão de crédito; Informar previsões de faturamento para pedidos com data de requisição vencidas ou próximas ao vencimento.
- Acompanhamento de entregas junto aos portais e transportador para informar ao cliente e cumprir os prazos combinados; Realizar agendamento das entregas para os clientes que carregam esta especificidade; Gestão de protocolos e SAC junto ao sistema e áreas correlatas para resolução no menor prazo possível (Problemas de entrega, qualidade, erros de operação, erro de venda etc...); Criação e gestão de indicadores da área para contribuir no controle de dados e antecipação dos problemas; Participação ativa no desenvolvimento de ações para resolução de problemas com o atendimento.
Requisitos
- Ensino médio completo; Superior cursando será diferencial; Vivência com atendimento ao cliente, se tiver na área de logística ou contato com transportadoras.
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