Assistente de Atendimento ao Cliente

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time de Sucesso do Cliente.

Local

São Paulo - SP

Híbrido (de segunda a sexta-feira)

Responsabilidades

• Ponto Focal Operacional: Ser a referência no dia a dia para conectar as demandas do cliente e dos fornecedores com as nossas áreas técnicas.
• Engajamento de Fornecedores: Atuar ativamente para garantir que os terceiros entendam a importância da conformidade e mantenham seus documentos em dia na plataforma.
• Monitoramento de Performance: Acompanhar indicadores de pendências, prazos e conformidade, gerando insumos para as reuniões estratégicas do CSM.
• Suporte em Ferramentas: Utilizar nosso CRM (Hubspot e Movidesk) para registrar interações, gerenciar chamados e garantir a rastreabilidade de todas as ações.
• Visão de Oportunidade: Apoiar na identificação de gargalos no processo de gestão de terceiros e sinalizar oportunidades de expansão ou melhoria comercial.

Requisitos

• Conhecimento em GRT (Gestão de Riscos de Terceiros): Entender a dinâmica de análise de documentos, riscos trabalhistas e homologação de fornecedores é o coração desta vaga.
• Domínio de CRM: Experiência prática com Hubspot (gestão de pipeline/atividades) e Movidesk (gestão de tickets).
• Excel e Análise de Dados: Capacidade de manipular planilhas, cruzar dados e gerar relatórios de status.
• Gestão de Projetos: Organização para lidar com múltiplos clientes e volumes de fornecedores simultaneamente.
• Experiência em Atendimento: Saber conduzir conversas difíceis, negociar prazos e manter a cordialidade sob pressão.
• Conhecimento em Direito Trabalhista é um diferencial.

Diferenciais

• Comunicação Assertiva: Cobrar fornecedores e reportar aos clientes com clareza e educação.
• Resolução de Problemas: Foco na solução, não no problema. Pensar de forma estratégica para destravar processos.
• Networking e Negociação: Habilidade para construir relacionamentos de confiança com os terceiros, facilitando o engajamento.

Benefícios

• Acesso ao cartão Swile para benefícios de Alimentação e Refeição.
• Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida.
• Benefícios de fitness com acesso ao Wellhub (antigo Gympass) e descontos em academias e outras atividades.
• Acesso à plataforma Moodar para psicoterapia on-line.
• Day Off no seu aniversário.
• Auxílio do Swile Mobilidade para transporte público ou aplicativos.
• Auxílio home-office para trabalho remoto.
• Programas de capacitação e modelo de carreira.
• Mercadinho Corporativo com snacks a preços especiais.
• Regime Híbrido (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

Processo seletivo

• Cadastro
• Bate-papo com a área de Gente
• Bate-papo com Gestão
• Contratação

Sobre a empresa

A Bernhoeft nasceu há mais de 30 anos com um propósito simples: descomplicar, gerar valor e fazer diferente.

Começamos como uma empresa de consultoria tributária e evoluímos junto com o mercado, expandindo nossas soluções e crescendo com as pessoas que fazem parte da nossa história.

Hoje, somos referência nacional em serviços que conectam empresas, tecnologia e pessoas, sempre com leveza, proximidade e foco em resultados.

A Gestão de Terceiros é uma das áreas que mais cresce e mais inova dentro da Bernhoeft.

Somos responsáveis por garantir que a relação entre nossos clientes e seus fornecedores seja segura, transparente e eficiente.

Aqui, cuidamos de tudo que envolve: Homologação e gestão de fornecedores, Análise e validação de documentos, Mitigação de riscos trabalhistas e operacionais, Controles de acesso e mobilização, Compliance e governança, Suporte consultivo ao cliente, Uso de tecnologia e automações para dar escala e segurança aos processos.

Somos a ponte entre pessoas, processos e decisões, transformando a gestão de terceiros em uma vantagem estratégica para os negócios.

Benefícios Adicionais

• Acesso ao cartão Swile para benefícios de Alimentação e Refeição.
• Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida.
• Benefícios de fitness com acesso ao Wellhub (antigo Gympass) e descontos em academias e outras atividades.
• Acesso à plataforma Moodar para psicoterapia on-line.
• Day Off no seu aniversário.
• Auxílio do Swile Mobilidade para transporte público ou aplicativos.
• Auxílio home-office para trabalho remoto.
• Programas de capacitação e modelo de carreira.
• Mercadinho Corporativo com snacks a preços especiais.
• Regime Híbrido (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.