Realizar atendimento N1 aos alunos via WhatsApp/Blip, garantindo respostas rápidas, claras e alinhadas às diretrizes do CX.
Local
São Paulo - SP
Híbrido (2 dias home office e 4 dias presenciais)
Responsabilidades
- Atender solicitações por e-mail, registrando corretamente cada caso e acompanhando até a resolução.
- Fazer triagem e categorização dos chamados (dúvidas, financeiro, técnico, plataforma, contratos etc.), encaminhando para N2 quando necessário com contexto completo.
- Atualizar e consultar históricos Blip/ Freshdesk, mantendo registros organizados para rastreabilidade e continuidade do atendimento.
- Identificar padrões recorrentes de dúvidas ou reclamações e sinalizar à supervisão pontos de melhoria em processos, comunicação ou produto.
- Apoiar rotinas operacionais do atendimento, como envio de orientações, links, suporte em acessos e instruções de uso de plataformas.
- Zelar pela experiência do aluno, buscando resolução na primeira interação quando possível, reduzindo retrabalho e fortalecendo retenção.
Requisitos
- Boa comunicação escrita e verbal, com postura acolhedora e objetiva.
- Senso de urgência e responsabilidade com prazos, entendendo que atendimento é linha de frente e não pode travar.
- Organização e disciplina para lidar com alto volume de chamados, mantendo qualidade e clareza.
- Proatividade para buscar solução antes de escalar, com foco em resolver o máximo possível no primeiro contato.
- Resiliência emocional para atender alunos em diferentes estados (dúvida, frustração, ansiedade), mantendo calma e profissionalismo.
- Facilidade para trabalhar em equipe, seguir rotinas e contribuir com melhorias contínuas nos processos.
Diferenciais
- Vale alimentação
- Vale refeição
- Wellhub
- Star Bem
- Vale transporte
Benefícios
- Vale alimentação
- Vale refeição
- Wellhub
- Star Bem
- Vale transporte
Faixa salarial
R$ 966,00
Carga horária
Segunda a sábado | Semi presencial – 2 dias home office (terça e sábado) e 4 dias presenciais Horário: 8h30 às 18h30 seg a sexta - sabádo - período da manhã.
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
Grupo Virtus
Benefícios
- Vale alimentação
- Vale refeição
- Wellhub
- Star Bem
- Vale transporte
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