Responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, com foco em eficiência, empatia e visão analítica, o(a) Assistente de Atendimento ao Cliente Pleno atua de forma integrada ao longo de toda a jornada do cliente, assegurando a qualidade das interações, acompanhando indicadores de desempenho e propondo melhorias contínuas nos processos.
Local
Forquilha - CE
Presencial
Responsabilidades
- Atender com qualidade e agilidade um alto volume de chamados, via múltiplos canais (telefone, chat, WhatsApp, etc.); Identificar e avaliar as necessidades dos clientes com foco em satisfação, fidelização e conversão; Gerar oportunidades de venda a partir das interações de atendimento; Construir relacionamentos de confiança por meio de uma comunicação empática e eficiente; Fornecer informações precisas e completas utilizando os sistemas e processos adequados; Cumprir metas individuais e da equipe em relação a atendimento, produtividade e vendas; Tratar reclamações e problemas com eficácia, propondo soluções rápidas e acompanhando até a conclusão; Registrar interações com clareza nos sistemas internos, mantendo o histórico completo e organizado; Cumprir os procedimentos internos, políticas de atendimento e padrões de qualidade; Superar as expectativas do cliente com um atendimento humanizado e engajador; Contribuir para a evolução dos processos de atendimento, propondo ajustes com foco em eficiência.
Requisitos
- Ensino Médio, Graduação
Diferenciais
- Assistência médica, Assistência odontológica, Convênio com Farmácia, Seguro de vida, Vale transporte, Vale alimentação
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênio com Farmácia
- Seguro de vida
- Vale transporte
- Vale alimentação
Faixa salarial
N/A
Carga horária
N/A
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
No nível pleno, espera-se atuação proativa na resolução de problemas, contribuição ativa com áreas internas e visão estratégica que apoie o fortalecimento da experiência do cliente, da reputação da marca e dos resultados da operação Atender com qualidade e agilidade um alto volume de chamados, via múltiplos canais (telefone, chat, WhatsApp, etc.); Identificar e avaliar as necessidades dos clientes com foco em satisfação, fidelização e conversão; Gerar oportunidades de venda a partir das interações de atendimento; Construir relacionamentos de confiança por meio de uma comunicação empática e eficiente; Fornecer informações precisas e completas utilizando os sistemas e processos adequados; Cumprir metas individuais e da equipe em relação a atendimento, produtividade e vendas; Tratar reclamações e problemas com eficácia, propondo soluções rápidas e acompanhando até a conclusão; Registrar interações com clareza nos sistemas internos, mantendo o histórico completo e organizado; Cumprir os procedimentos internos, políticas de atendimento e padrões de qualidade; Superar as expectativas do cliente com um atendimento humanizado e engajador; Contribuir para a evolução dos processos de atendimento, propondo ajustes com foco em eficiência.
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