Venham acelerar o crescimento da Plataforma de Crédito e risco mais promissora do mercado.
Local
Joinville - SC
Híbrido.
Responsabilidades
- Atender e registrar solicitações dos clientes por meio de ferramentas de atendimento (telefone, e-mail, chat, etc.);
- Fornecer suporte técnico de nível 1, realizando diagnósticos iniciais e triagem de problemas;
- Resolver questões simples relacionadas ao funcionamento do sistema, como login, configurações e erros comuns;
- Escalar incidentes de maior complexidade para equipes de nível superior (suporte nível 2 ou desenvolvedores);
- Acompanhar tickets até a resolução, mantendo os clientes informados sobre o status;
- Auxiliar na criação e atualização de documentação de suporte, FAQs e tutoriais;
- Garantir a satisfação do cliente por meio de um atendimento ágil e eficaz.
Requisitos
- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou sistemas financeiros;
- Conhecimento em informática, redes e sistemas operacionais;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Habilidade para trabalhar em equipe e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente;
- Perfil pró-ativo, paciente e orientado a soluções;
- Desejável: Conhecimento em sistemas de análise de crédito ou plataformas de automação.
Diferenciais
- Experiência com ferramentas de atendimento (Movidesk);
- Conhecimento básico em SQL ou ferramentas de consulta de banco de dados;
- Inglês técnico básico.
Benefícios
- Ótimo ambiente de trabalho; Espaço com copa e máquinas de café/alimentos; Espaço virtual de aprendizagem
Carga horária
Segunda a Quinta Feira 8h as 18h e Sexta Feira 8h as 17h.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista
- Gestão de Gente
- Teste
- Entrevista com Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Estamos à procura de um(a) Analista de Atendimento para integrar nossa equipe e fornecer atendimento de excelência aos nossos clientes no setor de automação de análise de crédito.
Nosso Jeito de ser
- Somos apaixonados por INOVAÇÃO E TECNOLOGIA - Nos entregamos no caminho da inovação contínua, pois sabemos que sempre podemos melhorar.
- Somos MOVIDOS POR RESULTADOS - Isso é o que sustenta nosso crescimento e a confiança do nosso cliente.
- Somos direcionados pela CULTURA DE DONO- todas as ações devem ser feitas como se a empresa fosse minha pois sei sempre onde devo chegar.
- Somos PRÓ ATIVOS - Pensamos com antecipação, temos senso de urgência e agimos com responsabilidade.
- Somos VERDADEIROS- Falamos a verdade entre nós, para o cliente e para o investidor.
- Somos RESILIENTES, adoramos desafios e não nos abatemos com pouco.
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