Local

São Paulo - SP

Presencial

Garantir o cumprimento dos prazos de resposta (SLA), especialmente o primeiro contato ao cliente, com pontualidade e respeito.
Realizar a triagem completa dos chamados, entendendo se se trata de dúvida, apoio, erro de procedimento ou questão técnica a ser escalada.
Atualizar o cliente em tempo real, especialmente em casos sensíveis (auditorias, não conformidades, bloqueios), mesmo que a resposta ainda não seja a solução.
Manter sua fila organizada, atualizada e categorizada corretamente, sem chamados parados, atrasados ou sem histórico.
Acompanhar os indicadores de atendimento, como SLA, fila, reincidências e feedbacks, e agir com base neles para manter a qualidade da sua entrega.
Registrar todas as interações (sistema, e-mail, telefone, WhatsApp) de forma clara e rastreável, garantindo que qualquer pessoa consiga compreender o histórico.
Escalar chamados quando necessário, mas sempre com todas as informações técnicas organizadas e com linguagem clara para que outras áreas consigam atuar com agilidade.
Representar a área com postura ética, responsabilidade e clareza — sendo a ponte entre o cliente e o sistema, mesmo nos momentos de maior pressão.

Boa redação e comunicação verbal, com objetividade e clareza;
Organização pessoal e domínio de prioridades;
Atenção a prazos, critérios de categorização e histórico técnico de chamados;
Capacidade de se posicionar com respeito e firmeza;
Domínio básico de ferramentas como planilhas, e-mail, sistemas e formulários digitais;
Disponibilidade para aprender o uso prático do sistema Win.Quality.

Assistente de Atendimento ao Cliente I