Assistente de Atendimento

Somos uma cooperativa de crédito que promove a prosperidade das pessoas e da comunidade ao nosso redor.

Local

Santa Vitória do Palmar - RS

Presencial

Responsabilidades

• Apoiar a área de negócios na agência: Receber documentos, conferir o cumprimento das formalidades legais das operações e auxiliar na preparação das rotinas, contribuindo para um atendimento mais ágil e eficiente nas demandas dos associados;
• Atendimento: Atender associados e comunidade nas dependências da agência.
• Contribuir com a identificação de oportunidades de negócios, acolher a demanda de atendimento e, quando de baixa complexidade, solucioná-la ou direcionar o associado para o canal que gere a melhor experiência de atendimento.
• Apoiar na orientação para que os associados utilizem melhor os produtos e tecnologias disponíveis;
• Prospecção (apoio): Identificar oportunidades de novos negócios, prospecção de novos associados e encaminhar para os Gerentes de Negócios.
• Realizar o primeiro atendimento do associado.
• Recepcionar e acolher os associados e comunidade e direcioná-los para o canal que gere a melhor experiência de atendimento, seja ele físico ou digital;
• Cobrança: Apoiar na cobrança das operações de crédito em situações de inadimplência e dentro dos prazos de negociação, conforme orientação da área de negócios, visando o retorno do capital emprestado;
• Canais de Relacionamento: Fomentar a interação dos associados com os canais de autoatendimento, visando a agilidade e o direcionamento dos associados para as soluções digitais.
• Auxiliar os associados com a sua "inclusão digital".
• Agente da Comunidade: Atuar como apoio em eventos da cooperativa, colaborando com a organização e promoção dos valores do cooperativismo;
• Transações financeiras: Apoiar na operacionalização de serviços como recebimentos, pagamentos, consultas diversas, abertura, fechamento e controle de numerário no terminal de caixa.
• Atuar na prevenção de fraudes e lavagem de dinheiro;
• Manutenção de cadastro: Auxiliar os Gerentes de Negócios no cadastro e atualização dos dados dos associados, garantindo conformidade com os normativos internos;
• Padronização: Auxiliar a correta aplicação dos normativos e orientações Sistêmicas e Locais;
• Responder pelos demais papeis e responsabilidades correlatos ao cargo.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Conhecimento sobre produtos e serviços financeiros;
• Habilidade comercial e boa comunicação;
• Organização e gestão de tempo;
• Engajamento com a equipe e objetivos;
• Experiência com atendimento ao público;
• Residir em Santa Vitória do Palmar;
• Possuir Certificação CPA (CPA-10) ou C‑PRO R (CPA-20) ANBIMA será um diferencial (prazo de até 90 dias, para obter a certificação).

Benefícios

• Programa de Participação nos Resultados (até 8 salários, de acordo com os resultados da cooperativa);
• Gratificação Semestral (uma para cada semestre do ano);
• Plano de Saúde Unimed Nacional para o colaborador e dependentes legais;
• Plano Odontológico para colaborador e dependentes legais;
• Auxílio Educação(após 6 meses de cooperativa);
• Auxílio Creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;
• Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;
• Previdência Complementar de até 10%;
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação;
• Uniforme;
• Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende com diversos cursos;
• Seguro de vida;
• WellHub para academias, extensível aos familiares;
• Programa Sempre Bem (apoio psicológico, orientação jurídica, financeira e assistência social);
• Programa Estar Bem (App Vitta, com Equipe de Saúde disponível 24h por dia através de telemedicina, telenutrição, telepsicologia e subsídio Medicamentos);
• Telemedicina com auxilio na compra dos medicamentos indicados pelo médico que atendeu;
• Programa Estar Bem (App Zenklub, benefício de bem-estar emocional com psicologia, psicanálise, terapia holística, coach e nutrição);
• Nutricionista para colaborador, cônjuge e filhos;
• Pharma para desconto em farmácias;
• Day off de aniversário;
• Cesta Natalidade;
• Programa de Reconhecimento por tempo de empresa.

Carga horária

Presencial

Processo seletivo

• Cadastro
• Vídeo de Apresentação
• Mapeamento de Perfil
• Entrevistas
• Contratação

Sobre a empresa

Somos a melhor empresa para se trabalhar, segundo o ranking GPTW.

Valorizamos a diversidade e inclusão: todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas.

Oferecemos um ambiente colaborativo, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional.

Informações adicionais

• Benefícios e programas de apoio