Modalidade: Hibrido Tipo de contratação: CLT Seniority: Junior Áreas de atuação: Administrativo
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Realizar o atendimento ativo e receptivo de clientes por telefone, WhatsApp e e-mail, executando agendamentos, confirmações e reagendamentos de serviços de pós-venda, com foco em comparecimento, aproveitamento de agenda e qualidade no atendimento.
- Atua como elo entre o cliente e a operação da oficina, garantindo o registro completo das interações em CRM, o direcionamento correto das demandas e a rastreabilidade das informações.
- Realizar o agendamento de revisões, manutenções, reparos, recalls e garantias, respeitando a capacidade técnica e disponibilidade da oficina.
- Atuar de forma proativa na base de clientes, identificando oportunidades de agendamento por tempo ou quilometragem via CRM.
- Realizar contatos de confirmação de agendamentos via telefone ou WhatsApp, reforçando data, horário e orientações ao cliente.
- Contornar objeções e resistências dos clientes para garantir o comparecimento confirmado.
- Reagendar atendimentos cancelados ou não comparecidos, mantendo o fluxo da agenda ativo.
- Conduzir o atendimento receptivo de telefone e WhatsApp, identificando a necessidade do cliente e direcionando corretamente para as áreas responsáveis.
- Prestar informações claras ao cliente sobre serviços disponíveis, prazos, valores e procedimentos.
- Utilizar os sistemas de CRM e DMS (NBS, Syonet ou similares) para registro, consulta e gestão das demandas de agendamento.
- Acompanhar os indicadores da área: volume de agendamentos, taxa de comparecimento, taxa de conversão e
Requisitos
- Excel básico/intermediário para controles e conferências
- Sistemas DMS
- Boa escrita para atendimentos via WhatsApp e e-mail
- Comunicação oral
- Ensino Técnico
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênio com Farmácia
- Convênio com instituição de ensino
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
Realizar o atendimento ativo e receptivo de clientes por telefone, WhatsApp e e-mail, executando agendamentos, confirmações e reagendamentos de serviços de pós-venda, com foco em comparecimento, aproveitamento de agenda e qualidade no atendimento.
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