Assistente Customer Service - Porto Alegre/RS Descrição da vaga Somos a Coca-Cola FEMSA (KOF), uma das maiores engarrafadoras e comerciantes do mundo em volume do sistema Coca-Cola.
Local
Porto Alegre - RS
Presencial
Responsabilidades
- Acompanhar todo o processo deste a entrada de pedidos até a sua entrega.
- Digitação de pedidos no SAP quando necessário.
- Tratativa dos pedidos (Conferência, ajustes, alteração de data de remessa, recusas, postergações, faseamento nos pedidos.
- Digitação e Leitura e escrita de e-mails Contato com o Cliente via E-mail, Whatsapp e Telefone Acompanhamento diário dos cortes, retornos e cargas suspensas.
- Validação dos indicadores de nível de serviço e árvore de perda do Fill Rate por regional.
- Atuação direta em casos de retornos junto as lojas e UO's.
- Suporte nas reuniões junto ao cliente e comercial.
- (Presencial e On-line) Realizar contato com cliente interno e externo, garantindo o alinhamento dos pedidos.
- Acompanhar o abastecimento e atendimento dos produtos.
- Atuar junto ao cliente e time comercial nas manutenções de cadastro dos produtos.
- Agendamento e alinhamento das entregas junto as lojas/ CD/ fábrica ou unidades de faturamento
Requisitos
- Formação: Ensino Médio Completo, desejável superior cursando em sistemas da informação, ciência da computação, banco de dados, engenharia, marketing, administração de empresas ou relacionado a exatas/TI.
- Experiência desejável: Vivência em áreas de Control Desk/planejamento em centrais de atendimento e afins.
- Conhecimentos Técnicos: Pacote Office (Excel nível intermediário, Word nível Básico, Power Point nível Básico), SAP (Diferencial), conhecimento básico em Power BI e gestão de informação/dados.
- Competências Interpessoais: Relacionamento com parceiros e equipe interna, trabalho em equipe, negociação, foco no cliente, Dinamismo, facilidade de aprendizado, boa dissertação, resiliência, capacidade de organização e gestão de tempo.
- Idiomas: Espanhol / inglês básico.
- Sistemas utilizados: SAP, Power BI, Excel, BW, GAUGE, SAP Ariba, Perceptive.
Diferenciais
- PPR; Plano de saúde; Plano Odontológico por adesão conforme escolha do colaborador; Seguro de Vida em Grupo; Vale Refeição; Vale Alimentação; Compra de produtos de acordo a tabela de preços vigente; Farmácia: crédito com repasse em folha; Cooperativa de Crédito; Kit Escolar; entregue no início do ano escolar para dependentes Kit Aniversariante; Kit Natal; Vale Brinquedo: entregue em outubro para dependentes; Vale transporte.
Benefícios
- Plano de saúde
- Plano Odontológico por adesão conforme escolha do colaborador
- Seguro de Vida em Grupo
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Compra de produtos de acordo a tabela de preços vigente
- Farmácia: crédito com repasse em folha
- Cooperativa de Crédito
- Kit Escolar
- Kit Aniversariante
- Kit Natal
- Vale Brinquedo
- Vale transporte
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista RH
- Entrevista Gestor
- Exame médico
- Contratação
Sobre a empresa
Somos a Coca-Cola FEMSA (KOF), uma das maiores engarrafadoras e comerciantes do mundo em volume do sistema Coca-Cola.
Diariamente atendemos mais de 381 milhões de pessoas na América Latina.
Operando 56 unidades de manufatura e 249 centros de distribuição, nossos mais de 97 mil funcionários nos permitem representar mais de 169 marcas líderes nos diferentes territórios em que estamos presentes.
Na Coca-Cola FEMSA, todos os dias é uma oportunidade para aprender e crescer.
Informações adicionais
- PPR
- Plano de saúde
- Plano Odontológico por adesão conforme escolha do colaborador
- Seguro de Vida em Grupo
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Compra de produtos de acordo a tabela de preços vigente
- Farmácia: crédito com repasse em folha
- Cooperativa de Crédito
- Kit Escolar
- Kit Aniversariante
- Kit Natal
- Vale Brinquedo
- Vale transporte
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