Local: Presencial | Goiânia - GO Descrição da vaga Aqui, todos fazem parte!
Local
Goiânia - GO
Presencial
Responsabilidades
- Realizar atendimento direto ao cliente por meio de telefone, e-mail, chat e WhatsApp;
- Registrar, acompanhar e encerrar chamados e solicitações nos sistemas da área;
- Prestar informações sobre produtos, serviços, prazos e políticas da empresa;
- Tratar reclamações e demandas de baixa complexidade, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos;
- Atualizar cadastros e históricos de atendimento nos sistemas;
- Cumprir scripts, procedimentos e SLAs definidos pela área;
- Encaminhar demandas de maior complexidade para níveis superiores;
- Apoiar rotinas administrativas, como controles em planilhas, organização de informações e follow-ups;
- Sugerir melhorias pontuais com base no contato recorrente com clientes;
- Apoiar testes e implementação de novos fluxos, scripts e canais de atendimento;
- Contribuir com feedbacks sobre dificuldades recorrentes dos clientes, apoiando a melhoria contínua da área;
Requisitos
- Mínimo de 5 meses na função atual (para inscrições internas de colaboradores da Piracanjuba);
- Ensino Médio completo;
- Experiência prévia com atendimento ao cliente;
- Familiaridade com sistemas de atendimento;
- Habilidade com Pacote Office, especialmente Excel
Diferenciais
- Conhecimento em sistemas ERP (SAP) e ferramentas de CRM;
- Ensino superior em andamento em Administração, Logística, Comunicação ou áreas correlatas.
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale Alimentação;
- Vale Refeição (Corporativo);
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Cartão de Natal;
- Bolsa de Estudos;
- Consultas Psicológicas Gratuitas (Wellz);
- Wellhub (antigo Gympass);
- PLR - Participação nos Lucros e Resultados.
Processo seletivo
- Cadastro Vídeo
- Entrevista - Avaliação Inicial
- Avaliação - Gente e Gestão
- Avaliação - Gestão da Área
- Contratação
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