Assistente Comercial

Transformar o futuro começa agora e você pode fazer parte dessa jornada.

Local

Maceió - AL

Presencial

Responsabilidades

• Atuar no atendimento ao segmento varejo, realizando a interface entre clientes externos e áreas internas da distribuidora.
• Receber, registrar, analisar e tratar reclamações de 1º, 2º e 3º nível, assegurando retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos.
• Gerenciar demandas provenientes dos canais de relacionamento com clientes, incluindo atendimento, NPS e Ouvidoria.
• Acompanhar e analisar relatórios operacionais e de qualidade, identificando tendências, recorrências e oportunidades de melhoria nos processos.
• Monitorar indicadores de desempenho, tais como NPS, cumprimento de prazos regulatórios, volume de reclamações e índices de reincidência.
• Propor, estruturar e acompanhar planos de ação voltados à melhoria da experiência do cliente e à otimização de processos internos.
• Atuar de forma integrada com áreas como Faturamento, Operações, Comercial, Jurídico e Atendimento, garantindo tratativas alinhadas e com foco no cliente.
• Contribuir para a padronização de procedimentos e atualização de fluxos internos, a partir das oportunidades de melhoria identificadas.
• Assegurar o cumprimento das normas regulatórias aplicáveis ao setor elétrico, bem como das diretrizes e políticas internas da companhia.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas com análise de indicadores, status das tratativas e recomendações de melhorias.

Requisitos

• Ensino Médio completo
• Desejável formação complementar ou cursos de capacitação nas áreas de atendimento ao cliente, gestão de processos, análise de dados ou áreas correlatas.
• Conhecimento em rotinas de atendimento ao cliente e tratativa de reclamações, com foco na resolução de demandas e na qualidade do serviço prestado.
• Experiência na análise e acompanhamento de indicadores de desempenho, tais como NPS, SLA, reincidência e volume de demandas.
• Conhecimento básico sobre a regulação do setor elétrico, especialmente no que se refere às diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Energia Elétrica.
• Habilidade na elaboração, análise e consolidação de relatórios gerenciais e operacionais.
• Domínio do Pacote Office em nível intermediário ou avançado, com ênfase em Excel e PowerPoint.
• Desejável experiência com sistemas de CRM e ferramentas de gestão de chamados ou registro de ocorrências.
• Noções de melhoria contínua, análise de processos e identificação de oportunidades de otimização operacional.
• Possuir CNH categoria B.

Benefícios

• Cuidado Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação, para você e sua família (dependentes diretos)
• Seguro de vida que protege seu presente e seu futuro
• Auxílio-creche
• Alimentação Ticket alimentação para recarregar suas energias
• Mobilidade Vale-transporte para chegar com segurança; Estacionamento na empresa, quando necessário
• Bem‑estar Wellhub (antigo Gympass)
• O esforço coletivo reconhecido Participação nos resultados
• Previdência Privada
• 📚 Universidade Saber Plataforma com trilhas de aprendizado, conteúdos e capacitações para impulsionar o desenvolvimento profissional de cada talento.

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista com RH
• Avaliação Comportamental
• Entrevista com a Liderança
• Contratação

Sobre a empresa

💙 Somos o Grupo Equatorial, a primeira empresa de multisserviços brasileira, com atuação nos setores de distribuição, geração renovável e comercialização de energia, saneamento, telecomunicações e serviços.

Estamos presentes em diversas regiões do país, impactamos milhões de pessoas todos os dias por meio de soluções que impulsionam o desenvolvimento e geram impacto positivo para a sociedade.

Com uma trajetória marcada pela expansão que se transforma em oportunidades, seguimos crescendo com responsabilidade e abrindo espaço para novas ideias, culturas e perspectivas, comprometidos com a evolução constante das pessoas e dos negócios.

Para nós, os desafios são uma oportunidade de crescimento e o trabalho em conjunto nos leva mais longe.

Se você busca evoluir sua carreira e contribuir com um time que valoriza diferentes trajetórias e acredita no potencial de cada pessoa, seu lugar é aqui.

Informações adicionais

• Por que se inscrever: Ao fazer parte do Grupo Equatorial, você entra em uma empresa em expansão, com uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo, a diversidade de talentos e o compromisso com o futuro.