Responsável pelo atendimento telefônico de clientes que entram em contato com o Hospital Moinhos de Vento, prestando informações gerais e agendando exames e consultas, conforme estabelecido em rotina, com o objetivo de atender o paciente e satisfazer as suas necessidades.
Local
Porto Alegre - RS
Presencial
Responsabilidades
- Atender ligações telefônicas, prestando informações gerais a pacientes e familiares sobre serviços, horários e funcionamento, conforme normas e rotinas estabelecidas.
- Realizar transferências de ligações para ramais internos e leitos, garantindo o atendimento às demandas dos pacientes.
- Agendar consultas nos ambulatórios de Oncologia, Nefrologia, Ortopedia, Neurologia e Unidades Externas, informando médicos credenciados, datas e horários disponíveis, e coletando dados do paciente conforme rotina do sistema MV.
- Agendar exames para as unidades de Diagnósticos por Imagem, Endoscopia, Cardiologia e Unidades Externas, informando datas e horários disponíveis e coletando dados do paciente e convênio, conforme sistema MV.
- Prestar orientações aos pacientes sobre a realização de exames, esclarecendo dúvidas e garantindo o comparecimento no horário agendado.
- Atuar de forma ativa no atendimento, realizando contatos via chat e telefone para informar cancelamentos de exames e efetuar remarcações, evitando deslocamentos desnecessários.
- Monitorar e atender e-mails do Call Center, realizando agendamentos de consultas e exames e analisando requisições digitalizadas, com foco na agilidade e redução de erros.
- Realizar simulação e autorização de exames nos portais dos convênios, agilizando o processo de atendimento presencial.
- Atuar de acordo com a missão, valores, cultura e diretrizes institucionais, respeitando a Política Ambiental e da Qualidade.
Requisitos
- Ensino Médio Completo; Perfil dinamico, resolutivo e comunicativo.
Diferenciais
- Conhecimento de convênios médicos; Experiência em central de atendimento telefonico; Experiência com agendamento de exames e consultas.
Benefícios
- Vale Transporte; Restaurante no local; Creche - Conforme disponibilidade; Convênios com farmácia; Plano de Saúde e Odontológico; Seguro de Vida; Programa desafio; TotalPass; Day off de aniversário; Casa do Colaborador, com atividades físicas, massagem e demais cuidados com o colaborador.
Carga horária
De segunda a sexta realizando carga horária de 125CH. Horários: 14:50 às 20:10; 15:20 às 20:40; 15:50 às 21:10.
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Raciocínio Lógico
- Entrevista com Seleção
- Entrevista com Liderança
- Etapas Finais
- Contratação
Sobre a empresa
SOMOS O HOSPITAL MOINHOS DE VENTO E REDEFINIMOS A SAÚDE NO BRASIL DIARIAMENTE Somos um veículo da ciência para a vida humana e redefinir a saúde no Brasil é o que nos move.
Há mais de 98 anos, cuidamos das pessoas, integrando saúde, pesquisa e educação.
Acreditamos na força do protagonismo e na inovação, buscando sempre aprender com agilidade, focar no resultado, não esquecendo da importância da gentileza, colaboração, ética e compromisso com a sociedade.
Prezamos muito pela qualidade e segurança e juntos, movemos nossas conquistas.
Somos quase 5 mil colaboradores, que juntos, dedicam-se diariamente ao cuidado com as pessoas.
Valorizamos nossos profissionais e entendemos que a diversidade e inclusão são fundamentais para o desenvolvimento da sociedade.
Somos uma instituição que combina tradição e inovação, sem distinção de credo, etnia ou situação social.
Valorizamos nossas origens e aprendemos com nossos colaboradores, clientes e a comunidade que impactamos.
E então, vamos juntos, redefinir a saúde no Brasil?
Informações adicionais
- Escala: De segunda a sexta realizando carga horária de 125CH.
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