Assistente Administrativo SAC

Trilha Empregos
📍 Guarulhos - SP Publicado 02/12/2025 Área: Assistente Administrativo

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Sobre a vaga

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Contrato: CLT (Efetivo) Vagas: 1 Atividades Realizar atendimento ao cliente via chat, WhatsApp, telefone, e-mail e plataformas de marketplace.

Local

Guarulhos - SP

Presencial

Responsabilidades

  • Realizar atendimento ao cliente via chat, WhatsApp, telefone, e-mail e plataformas de marketplace.
  • Oferecer informações sobre produtos, características técnicas, prazos de entrega e disponibilidade.
  • Acompanhar dúvidas antes, durante e após a compra.
  • Gerenciar solicitações de trocas, devoluções, arrependimentos e garantias.
  • Abrir e acompanhar chamados logísticos (extravio, atraso, avaria).
  • Monitorar e resolver reclamações em canais externos como Reclame Aqui e Procon.
  • Registrar todos os atendimentos em sistema interno (ERP/CRM).
  • Atualizar status de pedidos e acompanhar até a solução final.
  • Zelar pela reputação da loja nas plataformas de marketplace.
  • Colaborar com sugestões de melhoria baseadas no feedback dos clientes.

Requisitos

  • Escolaridade mínima: Médio - Concluído - Obrigatório
  • Experiência prévia em atendimento (SAC, call center, help desk ou e-commerce).
  • Familiaridade com plataformas de marketplace (ML, Amazon, Shopee, Magalu).
  • Conhecimento de processos de devolução, troca e logística.
  • Uso de ERP, CRM e planilhas (Excel/Google Sheets).
  • Noções do Código de Defesa do Consumidor.

Benefícios

  • Vale transporte, Cesta básica e Convênio Médico

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)