Assistente Administrativo - Ouvidoria

Local: Presencial | Uberaba - MG Descrição da vaga Olá!

Local

Uberaba - MG

Presencial

Responsabilidades

• Dar suporte ao processo de recepção, análise e resposta às manifestações (reclamações, sugestões, elogios e denúncias) dos usuários das rodovias concedidas, bem como colaborar na melhoria da qualidade dos serviços prestados.
• Esse profissional contribui para garantir a transparência, eficiência e satisfação dos usuários, alinhando-se aos padrões e regulamentações do setor.
• Receber, registrar e classificar manifestações dos usuários por meio de sistemas internos, telefone, e-mail ou canais oficiais da concessionária;
• Encaminhar as manifestações para as áreas responsáveis, acompanhando os prazos de resposta e solução;
• Auxiliar na elaboração de respostas formais e relatórios de atendimento, com base em informações coletadas junto às áreas técnicas;
• Controlar prazos e indicadores definidos por órgãos reguladores (como tempo de resposta e tipo de manifestação);
• Apoiar a análise qualitativa das manifestações, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria;
• Atender solicitações e auditorias de órgãos reguladores, como AGMES, fornecendo dados e documentos conforme exigido;
• Colaborar com campanhas de conscientização e melhoria no atendimento ao usuário da rodovia;
• Manter atualizados os registros no sistema de ouvidoria e apoiar a atualização de normas e procedimentos internos;
• Acompanhar as medidas adotadas para solução das demandas dos usuários, atuando quando necessário, na mediação dos mesmos e organização e/ou prestadores de serviço contratados;
• Emitir relatório de acompanhamento das ocorrências, visando manter a diretoria devidamente informada;
• Manter contato com representantes do poder concedente para prestação de informações e esclarecimentos de demandas de usuários.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Conhecimento básico de processos de concessão de rodovias e serviços ao usuário;
• Conhecimento de legislações e normas relacionadas ao atendimento ao cliente e ouvidoria;
• Habilidade com sistemas de gestão de ouvidoria e protocolo;
• Comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal;
• Organização e controle de informações;
• Familiaridade com ferramentas de produtividade (Pacote Office: Excel, Word, PowerPoint e Internet);
• Empatia e habilidade para lidar com situações desafiadoras;
• Noções de gestão de qualidade e melhoria contínua;
• Experiência prévia em ouvidoria ou atendimento ao cliente no setor público ou privado;
• Conhecimento de ferramentas de CRM ou sistemas de ouvidoria;
• Habilidade para realizar análises de dados e apresentar relatórios;
• Capacidade de lidar com conflitos e situações adversas de forma assertiva e empática;
• Capacidade de organização e de trabalhar com prazos e demandas diversas;
• Desejável conhecimento em Lei de Concessões.

Benefícios

• 🍽️ Vale Alimentação ou Vale Refeição; 🏥 Convênio Médico; 🛡️ Seguro de Vida; 🏋️ Wellhub (Gympass); 🚌 Vale Transporte.

Carga horária

Jornada de trabalho em horário administrativo (ou conforme regime da empresa).

Processo seletivo

• Cadastro
• Avaliação
• Entrevista
• Feedback ao candidato(a)
• Contratação

Sobre a empresa

Estamos entusiasmados em receber você aqui.

Junte-se ao nosso time.

Estamos em busca de profissionais talentosos, motivados e comprometidos com a qualidade e a inovação.

Em nossos processos seletivos, todas as pessoas são bem-vindas.

Valorizamos, incentivamos e promovemos a Diversidade e a Inclusão em todas as etapas.