Assistente Administrativo - Ouvidoria Descrição da vaga Olá! Estamos entusiasmados em receber você aqui. Junte-se ao nosso time. Estamos em busca de profissionais talentosos, motivados e comprometidos com a qualidade e a inovação.
Local
Uberaba - MG
Presencial
Responsabilidades
- Dar suporte ao processo de recepção, análise e resposta às manifestações (reclamações, sugestões, elogios e denúncias) dos usuários das rodovias concedidas, bem como colaborar na melhoria da qualidade dos serviços prestados.
- Receber, registrar e classificar manifestações dos usuários por meio de sistemas internos, telefone, e-mail ou canais oficiais da concessionária; Encaminhar as manifestações para as áreas responsáveis, acompanhando os prazos de resposta e solução; Auxiliar na elaboração de respostas formais e relatórios de atendimento, com base em informações coletadas junto às áreas técnicas; Controlar prazos e indicadores definidos por órgãos reguladores (como tempo de resposta e tipo de manifestação); Apoiar a análise qualitativa das manifestações, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria; Atender solicitações e auditorias de órgãos reguladores, fornecendo dados e documentos conforme exigido; Colaborar com campanhas de conscientização e melhoria no atendimento ao usuário da rodovia; Manter atualizados os registros no sistema de ouvidoria e apoiar a atualização de normas e procedimentos internos; Acompanhar as medidas adotadas para solução das demandas dos usuários, atuando quando necessário, na mediação dos mesmos e organização e/ou prestadores de serviço contratados; Emitir relatório de acompanhamento das ocorrências, visando manter a diretoria devidamente informada; Manter contato com representantes do poder concedente para prestação de informações e esclarecimentos de demandas de usuários.
Requisitos
- Ensino médio completo; Conhecimento básico de processos de concessão de rodovias e serviços ao usuário; Conhecimento de legislações e normas relacionadas ao atendimento ao cliente e ouvidoria; Habilidade com sistemas de gestão de ouvidoria e protocolo; Comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal; Organização e controle de informações; Familiaridade com ferramentas de produtividade (Pacote Office: Excel, Word, PowerPoint e Internet); Empatia e habilidade para lidar com situações desafiadoras; Noções de gestão de qualidade e melhoria contínua; Experiência prévia em ouvidoria ou atendimento ao cliente no setor público ou privado; Conhecimento de ferramentas de CRM ou sistemas de ouvidoria; Habilidade para realizar análises de dados e apresentar relatórios; Capacidade de lidar com conflitos e situações adversas de forma assertiva e empática; Capacidade de organização e de trabalhar com prazos e demandas diversas; Desejável conhecimento em Lei de Concessões.
Benefícios
- 🍽️ Vale Alimentação ou Vale Refeição; 🏥 Convênio Médico; 🛡️ Seguro de Vida; 🏋️ Wellhub (Gympass); 🚌 Vale Transporte.
Faixa salarial
Não especificado
Carga horária
Jornada de trabalho em horário administrativo (ou conforme regime da empresa).
Tipo de contrato
Não especificado
Processo seletivo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação
- Etapa 3: Entrevista
- Etapa 4: Feedback ao candidato(a)
- Etapa 5: Contratação
Sobre a empresa
O Grupo é composto por empresas com experiência sólida no setor de construção e concessões, principalmente em rodovias (Engenharia e Comércio Bandeirantes Ltda; Senpar Ltda.; TCL Tecnologia e Construções Ltda. e TORC – Terraplanagem, Obras Rodoviárias e Construções), e uma líder global gestora de ativos alternativos com foco em investimentos em real assets e private equity GLP Capital Partners, nas Concessionárias Way-306 e Way-112. Na Concessão da Way-262, a Way Brasil tem como parceria a gestora de investimentos Kinea.
Quem somos
- O Grupo é composto por empresas com experiência sólida no setor de construção e concessões, principalmente em rodovias (Engenharia e Comércio Bandeirantes Ltda; Senpar Ltda.; TCL Tecnologia e Construções Ltda. e TORC – Terraplanagem, Obras Rodoviárias e Construções), e uma líder global gestora de ativos alternativos com foco em investimentos em real assets e private equity GLP Capital Partners, nas Concessionárias Way-306 e Way-112. Na Concessão da Way-262, a Way Brasil tem como parceria a gestora de investimentos Kinea.
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