Contrato: Temporário Vagas: 1
Local
Osasco - SP
Responsabilidades
- Atendimento ao Cliente: Receber e responder solicitações e dúvidas dos clientes via telefone, e-mail e whatsapp, garantindo atendimento rápido e eficiente.
- Realizar o acompanhamento de pedidos, desde o recebimento até a entrega final, mantendo o cliente informado sobre o status e eventuais atualizações.
- Processamento e Registro de Pedidos: Inserir, conferir e atualizar informações dos pedidos no sistema interno.
- Coordenar com os times de vendas, logística e financeiro para garantir que o processo de venda seja concluído conforme os prazos estabelecidos.
- Gestão de Reclamações e Devoluções: Registrar e acompanhar reclamações, devoluções e solicitações de garantia, atuando para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente.
- Coordenar com o time de qualidade para avaliar questões relacionadas à conformidade dos produtos e tomar medidas corretivas quando necessário.
- Organização de Documentação e Relatórios: Manter registros organizados de atendimento (orçamentos) e pedidos, alocando corretamente nas pastas do servidor, bem como imprimir todo o histórico (dos pedidos) para correção do departamento administrativo.
- Apoiar a equipe comercial e de vendas com informações sobre clientes feedback dos clientes.
- Suporte Administrativo: Auxiliar nas atividades administrativas do setor, como organização de documentos e atualização de cadastros de clientes.
- Apoiar o departamento financeiro com informações de faturamento e cobrança relacionadas aos pedidos – envio de dados bancários para os clientes, boletos, condições de pagamento e demais solicitações.
- Melhoria Contínua no Atendimento: Participar em treinamentos e reuniões de equipe para melhoria contínua do atendimento e troca de informações sobre melhores práticas.
- Identificar e sugerir oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, promovendo uma experiência de excelência ao cliente.
Requisitos
- Experiência prévia em Atendimento ao Cliente e/ou Administração
- Habilidades de Comunicação e Relacionamento Interpessoal
- Organização e Atenção aos Detalhes
- Proatividade e Solução de Problemas
- Conhecimento em Ferramentas Digitais
- Habilidade em Trabalhar Sob Pressão e Gerenciar Múltiplas Tarefas
- Conhecimento Técnico: Pacote Office (Excel, Word, Outlook); ERP (TOTVS WINTHOR)
- Adaptabilidade
- Trabalho em Equipe
- Gestão de Conflitos
Tipo de contrato
Temporário
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