A YDUQS é uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários. Venha fazer parte desse time! Venha transformar vidas. Inclusive a sua.
Local
Rio de Janeiro - RJ
Híbrido
Responsabilidades
- Atuar no Canal Voz, atendendo Polos Parceiros com foco em excelência, garantindo aderência aos processos institucionais e suporte assertivo em temas operacionais e da jornada do aluno.
- Conduzir atendimentos com comunicação clara, empatia e diagnóstico eficaz, assegurando solução correta, registro preciso e direcionamento adequado dos casos.
- Demonstrar comprometimento com aprendizado contínuo, evolução técnica e excelência no atendimento.
- Cumprir os pilares de Qualidade e Produtividade, com foco em indicadores como Disponibilidade, Pesquisa de Satisfação, Solução Eficaz, Tempo de Atendimento.
- Estimular a autonomia dos Polos por meio do direcionamento ao Portal Conexão Polos e boas práticas de uso dos processos e ferramentas.
- Realizar submissão estruturada de casos críticos para BackOffice, garantindo continuidade e fluidez no atendimento.
Requisitos
- Ensino médio completo; 1 ano de experiência em atendimento ao cliente (Call Center) ou 1 ano de experiência em atividades de atendimento ou administrativas em Instituições de Ensino Superior.
- Conhecimento básico em Excel (autofiltro, tabelas dinâmicas e fórmulas de pesquisa – será testado).
- Diferencial: estar cursando o Ensino Superior em Administração, Gestão da Qualidade, Gestão de RH ou áreas correlatas.
Benefícios
- Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as).
- Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação.
- Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal.
- Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades.
- Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias.
- Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais.
- Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas.
- Dress code flexível para promover a nossa diversidade.
- Seguro de vida.
- Convênio com o SESC.
- Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare.
- Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.
Carga horária
40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com Atração e Seleção
- Entrevista com a pessoa Coordenadora / Gestora
- Contratação
Sobre a empresa
A YDUQS é uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.
Benefícios
- Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as).
- Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação.
- Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal.
- Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades.
- Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias.
- Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais.
- Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas.
- Dress code flexível para promover a nossa diversidade.
- Seguro de vida.
- Convênio com o SESC.
- Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare.
- Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.
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