Somos uma empresa em constante crescimento, e cada colaborador é parte essencial dessa construção.
Local
Rio de Janeiro - RJ
Híbrido
Responsabilidades
- Atendimento Multicanal: Realizar o suporte via WhatsApp e Telefone, mantendo a agilidade e a cordialidade.
- Gestão de Fluxo: Orientar pacientes sobre o envio de pedidos médicos para análise do Home Care, orientando sobre SLA de resposta.
- Mediação de Conflitos: Atuar na linha de frente em casos de reclamações sobre faltas de profissionais e outros problemas no atendimento domiciliar.
- Suporte em Negativas Técnicas: Comunicar e orientar famílias em casos de negativa técnica (quando o pedido não possui cobertura), com foco em manter um relacionamento humanizado.
- Interface Interna: Acionar os prestadores para resolver faltas ou trocas de profissionais.
- Logística de materiais e medicamentos: Conferência dos endereços dos pacientes para a entrega do pedido mensal, e abertura de chamado.
Requisitos
- Vivência em atendimento ao cliente (desejável experiência em saúde, clínicas ou Home Care).
- Comunicação Assertiva: Capacidade de transmitir informações complexas de forma clara e calma.
- Inteligência Emocional: Habilidade para lidar com reclamações e situações de estresse sem perder a empatia.
- Agilidade Digital: Domínio de ferramentas de WhatsApp e sistemas.
- Perfil "resolutivo" (que não passa o problema, mas busca a solução).
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista RH e Gestão
- Contratação
Sobre a empresa
Aqui dentro, acreditamos em colaboração, em diálogo e no poder de fazer diferente. Buscamos um profissional resiliente, empático e extremamente organizado para ser a "voz" da nossa empresa junto aos pacientes e familiares. Você será o ponto de contato principal para acolher dúvidas, mediar conflitos e garantir que o fluxo de atendimento não seja interrompido.
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