Local: Presencial | Fortaleza - CE Descrição da vaga Você é um profissional movido pela resolução de problemas e apaixonado por proporcionar a melhor experiência ao cliente?
Local
Fortaleza - CE
Presencial
Responsabilidades
- Gestão de Demandas Críticas: Registrar, acompanhar e tratar manifestações de SAC, NIP, Reclame Aqui, Mídias Sociais e Procon nos sistemas corporativos.
- Compliance Regulatório: Garantir o cumprimento rigoroso dos prazos regulatórios (ANS), evitando penalidades e assegurando a conformidade da operação.
- Análise de Dados: Coletar, organizar e tratar dados provenientes de sistemas internos e planilhas, transformando informações em inteligência de negócio.
- Reporting: Apoiar a construção e atualização de relatórios, dashboards e indicadores de performance (KPIs) da área.
- Interface entre Áreas: Realizar contato direto com beneficiários e áreas internas para esclarecimentos, negociações e resoluções definitivas.
- Melhoria Contínua: Analisar os principais motivos de reclamação, identificando ofensores e apoiando a criação de planos de ação para mitigar problemas recorrentes.
- Comunicação Escrita: Elaborar respostas claras, empáticas e conclusivas, zelando pela imagem da companhia e pela satisfação do cliente.
Requisitos
- Obrigatório: Ensino Superior em curso ( Administração, Processos Gerenciais, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas).
- Experiência prévia com Atendimento ao Cliente (preferencialmente em demandas de Ouvidoria ou SAC 2.0).
- Domínio de Excel Intermediário (Procv, Tabelas Dinâmicas e fórmulas de organização de dados).
- Excelente comunicação escrita e domínio da norma culta da língua portuguesa.
- Desejável: Conhecimento em normativas da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).
- Vivência no setor de Saúde ou Diagnósticos.
- Familiaridade com plataformas de resolução de conflitos (Reclame Aqui/Consumidor.gov).
Benefícios
- Vale Alimentação; Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Convênio com Farmácia; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Totalpass; Universidade Corporativa; Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);
Carga horária
5X2, das 08:00 às 18:00
Processo seletivo
- Cadastro Fit Cultural
- Teste Situacional
- Pré-entrevista com Agentes de IA
- Contratação
Sobre a empresa
Na Rede Diagnóstico, estamos em busca de uma pessoa analítica e empática para integrar nosso time de Atendimento Estratégico.
Informações adicionais
- Carga horária: 5X2, das 08:00 às 18:00 Unidade: Rua Dona Leopoldina, 1150 - Térreo Deckpark, Centro, Fortaleza/CE.
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