A Bellinati Perez atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido.
Local
Curitiba - PR
Presencial
Responsabilidades
- Realizar a análise e tratativa de reclamações recebidas por diferentes canais, como Procon, Reclame Aqui, ouvidorias e contratantes (bancos).
- Levantar informações e subsídios nos sistemas internos para construção de respostas completas e assertivas.
- Elaborar respostas formais, garantindo clareza, qualidade da escrita e alinhamento ao padrão de comunicação da empresa.
- Controlar prazos (SLA), assegurando que todas as demandas sejam respondidas dentro do tempo acordado com os contratantes.
- Atuar em conjunto com áreas operacionais para coleta, validação e complementação de informações necessárias para as tratativas.
- Realizar contatos com clientes, quando necessário, por telefone ou WhatsApp, para esclarecimento de informações.
- Acompanhar indicadores de qualidade, como SLA, procedência de reclamações e redução de multas.
- Organizar e priorizar demandas, considerando diferentes carteiras e fluxos da empresa.
- Utilizar diferentes sistemas internos para consulta de dados e histórico de atendimentos.
- Contribuir com a melhoria contínua dos processos da área, mantendo atenção à qualidade das informações e responsabilidade no tratamento de dados sensíveis.
Requisitos
- Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial).
- Boa comunicação escrita e verbal, com atenção à clareza e qualidade das informações.
- Perfil analítico e organizado, com facilidade para lidar com diferentes demandas simultaneamente.
- Responsabilidade no tratamento de dados sensíveis e informações confidenciais.
- Capacidade de atuar com prazos e garantir entregas dentro do SLA.
- Proatividade e curiosidade para aprender novos processos e sistemas.
- Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa.
- Postura profissional para comunicação com clientes e contratantes (bancos).
- Experiência anterior com rotinas administrativas, backoffice ou tratativa de reclamações será considerada um diferencial.
- Vivência em áreas de cobrança, qualidade ou atendimento será um diferencial.
Diferenciais
- Salário fixo R$2015,78 Remuneração variável até R$1000,00.
- Vale refeição R$31/dia trabalhado; Vale transporte; Seguro de vida; Wellhub (mês seguinte ao início); "Day off"; "Just dress, no code"; Plano de carreiras; Após o período de experiência ainda tem: Assistência odontológica; Cartão multibenefícios.
Benefícios
- Vale refeição R$31/dia trabalhado; Vale transporte; Seguro de vida; Wellhub (mês seguinte ao início); "Day off"; "Just dress, no code"; Plano de carreiras; Assistência odontológica; Cartão multibenefícios.
Faixa salarial
R$ 2015,78 por mês
Processo seletivo
- Cadastro
- Bate-papo com Atração de Talentos
- Bate-papo com a liderança da Qualidade
- Contratação
Sobre a empresa
A Bellinati Perez, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido.
A experiência e a tradição de mais de 25 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento, permitindo-nos atuar junto às maiores instituições cedentes de crédito do país.
Somos reconhecidos como uma das 20 melhores empresas para se trabalhar no estado do Paraná e uma das melhores do país pelo GPTW (Great Place To Work).
Além de possuir um ambiente diverso, inclusivo e que preza pela competência, seriedade e inovação.
Fit Cultural
- Inovação: A inovação faz parte do nosso DNA, estamos sempre em busca de novas tecnologias para aprimorar a experiência dos nossos clientes e colaboradores.
- Diversidade: Valorizamos a diversidade. Aqui cada um pode brilhar sendo quem realmente é!
- Desenvolvimento: Aqui você constrói sua carreira. Aproveite as oportunidades em sua jornada e cresça ao nosso lado!
- Team Play: Quando trocamos ideias e soluções, não há limites para onde podemos chegar!
- Flexibilidade: A gente se adapta, se diverte e sempre encontra a melhor direção! Tudo isso em uma jornada de trabalho flexível.
WhatsApp