Local: Presencial | Ribeirão Preto - SP Descrição da vaga O Monitor de Qualidade será responsável por supervisionar e avaliar as interações dos agentes com os clientes, garantindo que todos os procedimentos estabelecidos sejam seguidos.
Local
Ribeirão Preto - SP
Presencial
Responsabilidades
- Avaliar grau de conformidade em interações ativas e receptivas, através de auditorias e monitorias online e off-line; Analisar a qualidade de atendimento e o conhecimento que os agentes tem do sistema, pontuando o índice de erros e acertos em formulários específicos de monitorias (checklist); Acompanhar os agentes realizando feedbacks construtivos e identificando os pontos de melhorias, traçando planos de ações e propondo medidas corretivas; Participar do desenvolvimento de formulários de avaliações; Participar e conduzir reuniões de calibração e reuniões de resultados; Identificar e reportar os desvios constatados em processos de monitorias, fornecendo informações aos gestores; Analisar, propor e realizar melhorias e colaborar no desenvolvimento da operação.
Requisitos
- Ter trabalhado com monitoria ou em supervisão de times Vivência e atuação em operações de vendas
Benefícios
- Plano de Carreira, com ciclos de Avaliação de Desempenho Seguro de Vida Refeitório
Faixa salarial
R$ 3.500,00
Tipo de contrato
Contrato de Prestação de Serviços - PJ
Processo seletivo
- Cadastro RH & Liderança
- Avaliação de Fit Cultural
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
É essencial que você tenha uma compreensão das práticas de atendimento ao cliente e das ferramentas de avaliação de qualidade. Além disso, a capacidade de trabalhar em equipe e a orientação para resultados são características fundamentais para o sucesso neste papel.
Requisitos e qualificações
- O Analista de Qualidade é um profissional que precisa ter ótima escuta ativa, ter boa comunicação oral/escrita, saber lidar com pessoas, ser criativo, flexível e organizado.
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