Assessor de Atendimento

Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos.

Local

São José dos Campos - SP

Presencial

Responsabilidades

• Foco na oferta de produtos e serviços financeiros da empresa, garantindo uma boa experiência ao cliente e contribuindo para os resultados do negócio.
• Atendimento ao cliente Atender clientes de forma consultiva, entendendo necessidades financeiras e perfil de consumo.
• Orientar sobre produtos financeiros disponíveis, esclarecendo dúvidas com linguagem clara e acessível.
• Garantir um atendimento ético, transparente e alinhado aos valores da Riachuelo.
• Oferta e venda de produtos financeiros Divulgar e comercializar produtos financeiros, como: Cartão Riachuelo (private label e bandeirado) Empréstimos pessoais Seguros (ex.: seguro prestamista, proteção financeira) Serviços de parcelamento e renegociação Atuar ativamente na conversão de vendas, respeitando políticas de crédito e elegibilidade.
• Trabalhar para o atingimento de metas individuais e coletivas de produtos financeiros.
• Análise e suporte ao crédito Apoiar o cliente no processo de solicitação e utilização do crédito.
• Conferir documentação e orientar sobre aprovação, limites e condições.
• Esclarecer regras de pagamento, vencimentos, juros e encargos aplicáveis.
• Pós-venda e relacionamento Acompanhar clientes após a contratação dos produtos financeiros.
• Auxiliar em situações como: Dúvidas sobre fatura Renegociação de dívidas Atualização cadastral
• Contribuir para fidelização e recorrência de uso dos produtos financeiros.
• Controle de processos e conformidade Cumprir normas internas, políticas de crédito e diretrizes do Banco Central e demais órgãos reguladores.
• Garantir a correta formalização das propostas e contratos.
• Zelar pela confidencialidade dos dados dos clientes (LGPD).
• Apoio à operação da loja Trabalhar de forma integrada com a equipe de vendas da loja.
• Apoiar campanhas comerciais e ações promocionais ligadas aos produtos financeiros.
• Contribuir para a organização do espaço de atendimento financeiro.
• Acompanhamento de indicadores Monitorar desempenho individual por meio de indicadores como: Taxa de conversão Produtos por cliente Qualidade da venda (cancelamentos e inadimplência)

Requisitos

• Comunicação clara e persuasiva
• Perfil comercial e foco em resultados
• Organização e atenção a detalhes
• Ética e responsabilidade no trato com informações financeiras
• Capacidade de trabalhar sob metas e pressão saudável por resultados

Processo seletivo

• Cadastro
• Contratação

Sobre a empresa

Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo, Fan Lab e Carter´s, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro.

Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos.

A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora.

Etapas do processo

• Cadastro
• Contratação