A Sucursal Banco atua como o elo estratégico entre o canal Itaú e as áreas internas, conectando necessidades de negócio para alavancar resultados.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Monitorar e garantir a conformidade dos processos de Gestão de Riscos de Terceiros e políticas internas.
- Identificar e mitigar riscos operacionais e financeiros, fortalecendo o ambiente de governança.
- Gerir indicadores de pós-venda (cancelamento, renovação, retenção e churn), atuando nos desvios para manter a saúde da carteira.
- Documentar procedimentos de sustentação e estruturar planos de sinalização de erros ou instabilidades sistêmicas.
- Prestar suporte técnico a usuários internos e externos para solução de incidentes.
- Avaliar jornadas de uso do cliente (sinistro, assistência, NPS e Csat) e propor melhorias contínuas.
- Construir materiais gerenciais e executivos com narrativas direcionadas para suporte à decisão.
Requisitos
- Formação superior completa em Administração, Engenharia, Direito, Marketing ou áreas correlatas.
- Experiência sólida com indicadores de pós-venda e gestão de indicadores de negócio.
- Conhecimento avançado em Excel para manipulação e análise robusta de dados.
- Conhecimento avançado em Power Point, com foco na construção de apresentações executivas.
- Familiaridade com o manuseio de Dashboards (Power BI ou Tableau).
- Forte habilidade de comunicação, relacionamento interpessoal e resiliência para lidar com incertezas.
Diferenciais
- Conhecimento em ferramentas analíticas (SAS, SQL, DataBricks).
- Experiência com metodologias ágeis.
- Familiaridade com regulamentações de gestão de contratos e sustentabilidade de produtos.
Benefícios
- Vale Alimentação e Refeição Flexíveis
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Wellhub e TotalPass
- Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz
- Participação nos Lucros - PLR
- Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025
- Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz
- Vale-Transporte
- Serviços de Transporte de Vans
- disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes)
- Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares
- Licença Maternidade Estendida de 6 meses.
- Ambultório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda
- Auxílio creche ou babá
- Seguro de Vida
- Previdência Privada - PortoPrev
- Desconto em Produtos e Serviços
- Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA
- Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
- Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol)
- Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores
- Biblioteca
- Sala de descanso: no completo Matriz
- Salão de jogos: no complexo Matriz
- Servicos de massagem e podologia: no completo Matriz
Carga horária
Atuação Presencial 4x1
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Teste
- Entrevista RH
- Entrevista Gestor(a)
- Contratação
Sobre a empresa
O time assegura a conformidade e mitigação de riscos em processos e contratos, garante a estabilidade de sistemas e produtos e monitora a performance da carteira para gerar diagnósticos e insights que direcionem a tomada de decisão.
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