Local
João Pessoa - PB
Presencial
Responsabilidades
- Monitorar e analisar KPIs operacionais e de experiência do cliente
- Acompanhar a performance da operação terceirizada
- Conduzir auditorias operacionais e avaliações de qualidade
- Garantir a atualização contínua de procedimentos, fluxos, políticas e materiais operacionais
- Assegurar conformidade com normativas internas, regulatórias e diretrizes do Bacen
- Interagir com áreas internas para alinhamento de processos e evolução da jornada do cliente
- Monitorar backlog e volumetria, propondo ações preventivas e corretivas para manutenção do nível de serviço
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Gestão de Processos ou áreas correlatas
- Experiência prévia em atendimento, operações, qualidade ou governança de terceiros
- Vivência na análise e gestão de indicadores operacionais e de experiência do cliente
- Experiência com acompanhamento e gestão de fornecedores/parceiros terceirizados
- Perfil analítico, organizado e orientado a dados e resultados
- Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para condução de reuniões e alinhamento com stakeholders
- Experiência em ambiente bancário ou instituição regulada
- Conhecimento sobre normativas e indicadores do Bacen
- Familiaridade com metodologias de melhoria contínua e análise de causa raiz
- Conhecimento em Excel avançado, Power BI ou ferramentas de BI
- Perfil proativo, com senso de dono e forte capacidade de priorização
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Teste
- Entrevista RH
- Entrevista Gestor
- Finalistas
- Contratação
Sobre a empresa
No PagBank temos tudo isso e muito mais. 💛 Estamos em busca de pessoas que vistam a camisa com orgulho. Gente com vontade de facilitar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios!
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