Anfitrião de Hospedagem

Descrição da empresa A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países.

Local

Betim - MG

Presencial

Responsabilidades

• Realizar e confirmar reservas, responder e-mails e esclarecer dúvidas sobre diárias, tipos de apartamento, horários, etc.
• Cadastrar hóspedes, conferir documentos (inclusive de menores), entregar chaves, lançar e conferir despesas, emitir nota fiscal e controlar fluxo de caixa.
• Acolher clientes segundo o padrão da marca, responder solicitações, sugestões ou reclamações e repassá-las aos setores responsáveis.
• Atuar também em restaurante, bar ou loja de conveniência, conforme necessidade.
• Controlar disponibilidade de apartamentos, conferir relatórios e documentos, justificar estornos, manter fundo fixo e conferir discrepâncias em reservas.
• Identificar e acolher hóspedes habituais e membros do programa de fidelidade, aplicando benefícios e atualizando o ACDC.
• Lançar receita de café da manhã no PDV e conferir saldos RDS x PDV.
• Zelar pela limpeza da recepção e back office, manter livros de controle e materiais organizados.
• Participar das ações da Cultura de Serviços, seguir práticas ambientais e ser embaixador dos valores da marca.
• Aplicar as funções para todos os hotéis envolvidos, quando aplicável.
• Executar tarefas correlatas conforme a necessidade da área ou hotel.

Requisitos

• Ensino Médio; Pacote Office; Inglês Intermediário
• Desejáveis: Superior em Hotelaria, Turismo ou compatíveis; Inglês Avançado; Espanhol Intermediário; 06 meses de experiência com atendimento ao cliente.

Diferenciais

• Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento.
• Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists® a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.
• Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.
• Valorização pessoal: Todos os Heartists® devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.

Benefícios

• Ticket Alimentação; Vale Transporte conforme política; Plano de Saúde e Odontológico; Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas); Tarifa Heartist (Desconto para colaborador usufruir dos Hotéis da Marca Accor); PPR (Programa de Participação nos Resultados).

Carga horária

Escala 6x1; 14:00 - 22:00.

Sobre a empresa

No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras.

Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.

❤️ Cultura Heartist® Tudo o que fazemos vem do coração.

Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.

Descrição do emprego

• Objetivo: Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação.
• Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área.
• Colocar os clientes no