Líder de Análise de Operações

Como Líder de Análise para Operações na SumUp, você transformará como apoiamos mais de 4 milhões de comerciantes construindo a infraestrutura de dados que impacta diretamente as pontuações de satisfação do cliente, tempos de resolução e custos operacionais em nossa rede de suporte global.

Local

Barcelona - RN

Presencial

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver uma equipe de alto desempenho de analistas — estabelecendo metas claras, fornecendo feedback contínuo e fomentando o crescimento de talentos através de planos de desenvolvimento direcionados, mentoria e treinamento para cultivar uma cultura de aprendizado e inovação contínuos.
• Dirigir a excelência da infraestrutura de dados: supervisionar a integridade e qualidade dos dados de suporte ao cliente, garantindo pipelines de dados robustos com DBT e gerenciando estratégias rigorosas de teste para manter alta precisão de dados.
• Estabelecer estruturas de medição para iniciativas de suporte multifuncionais, avaliando a eficácia de novos recursos, experimentos e estratégias.
• Criar produtos de dados acionáveis, otimizar funis de suporte e aprimorar métricas de priorização incluindo pontuações de saúde, insights de retenção e ações de próxima melhoria para estratégias de sucesso do cliente.
• Entregar visualizações e insights de classe mundial — criando relatórios e painéis claros e acionáveis e desbloqueando análises de autoatendimento que capacitam as partes interessadas a tomar decisões baseadas em dados.
• Garantir o rastreamento correto e experimentação em serviços de produto, medindo e definindo métricas de sucesso para usabilidade e engajamento do usuário.
• Definir escopo de projeto e roteiros para projetos de grande escala e complexos e estabelecer OKRs trimestrais em alinhamento com as partes interessadas de Operações e Liderança Central para garantir alinhamento contínuo dos negócios.
• Colaborarem estrategicamente com partes interessadas em Operações, Produto e Automação de IA, Suporte e Sucesso do Cliente e equipes de Estratégia — agindo como um parceiro estratégico para identificar oportunidades de melhoria.

Requisitos

• Experiência sólida em análise de dados com um histórico comprovado de entrega de insights e impacto nos negócios e saber como traduzir conceitos de dados complexos em resultados de negócios acionáveis.
• Compreensão de que grande liderança analítica não é apenas sobre habilidades técnicas — é sobre orientar equipes diversas com diferentes níveis e origens, fomentando uma cultura de aprendizado contínuo e transformando equipes de dados de meros fornecedores em campeões de geração de insights.
• Excelência em gerenciamento de stakeholders e colaboração multifuncional — comunicando efetivamente com equipes diversas através de Operações, traduzindo requisitos de negócios em modelos de dados e servindo como um parceiro estratégico que identifica proativamente oportunidades de melhorias orientadas por dados.
• Paixão por construir infraestrutura de dados robusta através de práticas avançadas de engenharia analítica, aproveitando DBT, Snowflake e Git para criar visões de negócios abrangentes de múltiplas fontes de dados e sistemas.
• Experiência prática com visualização avançada de dados — particularmente com Tableau — criando painéis que não apenas apresentem dados claramente, mas impulsionem tomadas de decisão estratégicas através de equipes multifuncionais e stakeholders não técnicos.
• Desenvolveu KPIs para operações de negócios complexas, estratégias de automação ou iniciativas de sucesso do cliente, garantindo precisão e integridade de dados.
• Habilidade em experimentação e análise de produtos — rastreando serviços de produto, medindo lançamentos de recursos, definindo métricas de sucesso e analisando usabilidade e engajamento enquanto apoia conclusões com estatísticas descritivas, diagnósticos e básicos inferências.
• Thrives em ambientes complexos e rápidos — liderando equipes de análise através de diversas solicitações de stakeholders enquanto mantém qualidade de dados e foco estratégico, adaptando rapidamente à complexidade das Operações.

Diferenciais

• Líder de Estratégia de Análise e Roteiro para Operações, liderando uma equipe de classe mundial para elevar a excelência operacional da SumUp.
• Ambiente Inovador: Trabalhe em um negócio inclusivo, ético e em rápido crescimento onde sua paixão e criatividade inspirarão equipes globalmente.
• Alcance Global: Estamos atualmente presentes em 36+ mercados e somos uma equipe global e crescente de 3.000+ pessoas de 90+ nacionalidades com escritórios em 4 continentes.
• Compensação Competitiva: Salário e benefícios competitivos e acesso aos Programas de Assistência ao Funcionário SumUp e participação no Programa de Opções de Ações Virtuais (VSOP).
• Visa e Suporte para Relocação: Suporte para visto e relocação para você, sua família e até mesmo seus animais de estimação.

Benefícios

• Salário e benefícios competitivos
• Acesso a programas de assistência ao funcionário SumUp
• Participação no Programa de Opções de Ações Virtuais (VSOP)
• Suporte para visto e relocação para você, sua família e até mesmo seus animais de estimação

Faixa salarial

Competitive salary

Carga horária

Não especificado

Tipo de contrato

Não especificado

Processo seletivo

• Aplicar agora

Sobre a empresa

Em SumUp, estamos em uma missão para capacitar pequenas empresas em todo o mundo fornecendo ferramentas simples e acessíveis que permitem que elas prosperem.

Hoje, mais de 4 milhões de empresas em 36 mercados confiam na SumUp como seu parceiro financeiro para gerenciar pagamentos, finanças e relacionamentos com clientes.

Nosso compromisso com pequenas empresas é refletido em nossa equipe diversificada de mais de 3.000 SumUppers de mais de 90 nacionalidades, unidos pela colaboração global e uma mentalidade inovadora.

Nossas diferenças nos tornam únicos e fortes enquanto nos esforçamos para criar um ambiente onde todos se sentem pertencentes e apoiados, independentemente de como se identificam.

SumUp é orgulhosamente um empregador de Oportunidade de Emprego Igualitária, buscando e abraçando diversidade em nossa força de trabalho.

Missão da SumUp

• Em SumUp, estamos em uma missão para capacitar pequenas empresas em todo o mundo fornecendo ferramentas simples e acessíveis que permitem que elas prosperem.

Valores da SumUp

• Nossas diferenças nos tornam únicos e fortes enquanto nos esforçamos para criar um ambiente onde todos se sentem pertencentes e apoiados, independentemente de como se identificam.

Política de Emprego da SumUp

• SumUp não fará decisões de contratação ou emprego com base em raça, cor, religião ou crença religiosa, origem étnica ou nacional, nacionalidade, sexo, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra base protegida por leis aplicáveis ou proibida pela política da empresa.