Local: Híbrido | São Paulo - SP Descrição da vaga Buscamos um(a) Analista de WFM Sênior Bilingue (Ingles) para atuar com planejamento e dimensionamento de operações, garantindo a acuracidade das premissas e a eficiência operacional.
Local
São Paulo - SP
Híbrido 3 Site x 2 Home office
Responsabilidades
- Realizar dimensionamento de operações (capacity planning);
- Desenvolver curvas intradiárias e diárias de volume e TMO;
- Acompanhar e analisar premissas operacionais (volume, TMO, turnover e contratação);
- Atuar na gestão de capacity e esteira de contratação;
- Monitorar e propor ajustes para garantir eficiência operacional;
- Participar de reuniões com gerentes e clientes externos;
- Apoiar na construção de cenários e projeções operacionais;
- Garantir aderência às metas e indicadores da operação.
Requisitos
- Ensino Superior Completo;
- Disponibilidade para atuação Presencial;
- Ingles avançado ao menos nível B2;
- Experiência sólida em WFM / Planejamento (dimensionamento e forecast);
- Vivência com construção de curvas intradiárias;
- Excel avançado;
- Forte capacidade analítica e visão crítica;
- Experiência com indicadores operacionais (TMO, SL, capacidade, volume).
Faixa salarial
R$ 6.500,00 por mês
Carga horária
Das 09:00 às 18:00 Jornada de Trabalho 200h mês | Escala 5x2 com folgas Sab/Dom
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista RH
- Prova Excel e Lógica
- Entrevista com Requisitante
- Pesquisa de Satisfação
- Contratação
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