Local
Uberlândia - MG
Presencial
Responsabilidades
- Monitorar os indicadores de desempenho (KPIs)
- Acompanhar as métricas como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço, Taxa de Abandono, FCR (First Call Resolution), entre outros
- Elaborar e analisar relatórios de produtividade e qualidade
- Identificar gargalos e oportunidades de melhoria no atendimento
- Apoio no dimensionamento de equipes por turno
- Realizar a gestão de escalas e monitoramento da aderência dos operadores
- Apoiar coordenadores na tomada de decisão baseada em dados
- Repassar análises sobre performance da equipe e da operação
- Monitorar ligações e interações para garantir o padrão de qualidade
- Sugerir melhorias em processos, scripts e fluxos de atendimento
Requisitos
- Residir em Uberlândia
- Graduação em Administração, Gestão Comercial, Gestão da Qualidade, Sistemas da Informação e/ou áreas correlatas
- Pacote Office avançado (principalmente Excel)
- Necessária a experiência em operação de call center
- Conhecimento de indicadores (KPIs) da operação
- Conhecimento de sistemas de call center
- Experiência com planejamento operacional (WFM)
- Conhecimento em forecast, dimensionamento e escala
- Viência com qualidade e monitoria de chamadas
- Necessária a experiência em ambientes de alta volumetria
Diferenciais
- Conhecimento em AI
- Experiência em banco de dados
- Conhecimento em Power BI
Benefícios
- Jornada Flexível
- Vale-Refeição e Alimentação
- Assistência Médica e Odontológica
- Auxílio para patologias graves
- Auxílio ao dependente com deficiência
- Benefício Farmácia
- Auxílio Creche/Babá
- Programa de Apoio Pessoal
- Claro Running
- Previdência Privada
- Seguro de Vida
- Combo Colaborador
- Wellhub (Gympass) Meu Pet Club Convênios e Parcerias
- Programa de Reconhecimento por tempo de casa
- E muito mais!
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Avaliação comportamental
- Entrevista RH
- Entrevista Gestor
- Orientações Finais
- Carta Oferta
- Contratação
Sobre a empresa
Na Claro, pessoas é um dos nossos valores.
Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores!
Todos e todas são bem-vindos(as)!
Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País.
Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos.
Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).
No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes.
Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.
E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários!
Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros.
Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.
Sustentabilidade é um valor para a Claro.
Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social.
Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania.
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