A Mesa de Controle é o time responsável pela comunicação e controle das falhas da rede que atendem os serviços fixo e móvel, contribuindo para que as falhas sejam tratadas no menor tempo possível.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Realizar a comunicação de falhas críticas da rede em nível executivo, garantindo clareza, precisão e rapidez.
- Acompanhar e controlar a tratativa das falhas identificadas por meio de um gerenciamento de qualidade e atuação coordenada com as áreas técnicas.
- Atuar como ponto de entrada para demandas e reclamações vindas da imprensa, assegurando respostas formais, consistentes e dentro dos prazos estabelecidos.
- Participar de fóruns de crise e responder solicitações de órgãos regulatórios, como a Anatel.
- Identificar e propor melhorias nos processos da Mesa de Controle, contribuindo para maior disponibilidade e confiabilidade da rede.
- Apoiar o desenvolvimento de novos canais de comunicação, incluindo a criação de conteúdos jornalísticos para o site da área, além de textos, comunicados e demais materiais informativos.
Requisitos
- Ensino médio completo.
- Boa capacidade de comunicação escrita e verbal, com objetividade e clareza.
- Perfil colaborativo, comprometido, proativo e com senso de urgência.
- Agilidade, organização, pontualidade e atenção aos detalhes.
- Conhecimento de topologias de rede e funcionalidades dos principais equipamentos de Telecom (fixo e móvel).
- Noções de tratamento de incidentes, indicadores de disponibilidade e processo de gestão de falhas.
- Habilidade de redação jornalística ou publicitária — criação de comunicados, textos informativos e conteúdos para novos canais.
- Familiaridade com ferramentas de reporte, dashboards e ambientes corporativos de comunicação.
Diferenciais
- VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; PPR anual; Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; Ter direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana.
- #Mobility Ter flexibilidade de horário; Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
Benefícios
- VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; PPR anual; Subsídio para escola, creche ou babá; Flexibilidade de horário; Day off para aniversário; Programa de voluntariado; Programa de Desenvolvimento Educacional com descontos e cursos online.
Sobre a empresa
Também somos responsáveis pela comunicação de falhas críticas, entrada para reclamações vindas dos meios de comunicação e também respostas à questionamentos da Anatel.
Informações Adicionais
- VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; PPR anual; Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; Ter direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana.
- #Mobility Ter flexibilidade de horário; Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
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