Local: Presencial | Blumenau - SC Descrição da vaga Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTE Diretoria: Dir Serviços ao Cliente Sul Local de Trabalho: Blumenau/SC A missão da área de serviços ao cliente para os serviços móveis (celular) é fornecer suporte eficiente, ágil e de alta qualidade aos usuários, garantindo que o fornecimento do serviço seja atendido de forma rápida e precisa.
Local
Blumenau - SC
Presencial com flexibilidade de horário
Responsabilidades
- Monitorar a rede móvel em sua totalidade, incluindo RF, infraestrutura e transmissão; Acompanhar as falhas identificadas e realizar tratativas por meio de um gerenciamento de qualidade; Monitorar e avaliar a performance da rede, identificando oportunidades de melhoria; Fiscalizar o contrato de manutenção da terceirizada para garantir a qualidade dos serviços prestados; Orientar e acompanhar as manutenções corretivas e preventivas, assegurando que sejam realizadas da maneira correta; Monitorar o backlog dos chamados da terceirizada e assegurar que estejam sendo tratados com o devido cuidado; Realizar tratativas junto às diferentes áreas da empresa, tais como Engenharia, Rede Externa, Suporte Especializado e Terceirizada, com a finalidade de unir esforços para identificar e aplicar as melhores soluções.
Requisitos
- Desejável formação técnica em elétrica, eletrônica ou telecomunicações; Ter carteira de motorista B e disponibilidade para viajar e atuar em outras cidades conforme necessário; Ter conhecimento médio em transmissão e infraestrutura, e conhecimento básico em rede móvel; Possuir habilidades de comunicação e interação entre várias áreas da empresa e terceiros; Ter habilidade em monitoramento de ferramentas de análise de falhas e performance; Ser organizado e capaz de realizar tarefas multifuncionais tanto no ambiente de escritório quanto em campo durante fiscalizações.
Diferenciais
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana.
Benefícios
- • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico.
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Avaliação comportamental MAPA
- Avaliação técnica
- Entrevista com RH
- Avaliação comportamental PPA (DISC)
- Entrevista com Gestor
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores.
Benefícios Adicionais
- • Celular corporativo.
- • Plano de voz e Dados ilimitado!
- • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- • Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico.
Programas da Empresa
- #VemdeVocê Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana.
- #Mobility Ter flexibilidade de horário;
- • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- #VivoMinhaCarreira Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
- #VivoBemEstar Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social!
Inclusão e Diversidade
- • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados.
- #VivoDiversidade #VemPraVivo Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
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